Dass von Zuhause oder unterwegs gearbeitet wird, ist in der Arbeitswelt nichts neues mehr. Der Trend hin zu Remote Work, dem Arbeiten aus der Ferne, hat gerade in Zeiten von Corona immer mehr an Fahrt aufgenommen. Die Einstellung zur Arbeit hat sich bei den Arbeitnehmern über die Zeit verändert.
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Und auch Arbeitgeber erkennen, dass ihre Mitarbeitenden im Homeoffice effektiv arbeiten und produktiv sind. In diesem Blogbeitrag schauen wir uns an, worauf Workation- und Bleisure-Reisende im Hotel wert legen und welche Rolle digitale Helfer dabei spielen.
Was bedeutet eigentlich Bleisure und Workation?
Ein Trend, der sich im Zusammenhang mit Remote Work abzeichnet, ist die Verbindung von Arbeiten und Reisen, auch Workation oder Bleisure Travel genannt. Bleisure Travel ist ein Schachtelwort aus „Business“ (Arbeit) und „Leisure“ (Freizeit). Aus dem englischen Worten „Work“ (Arbeit) und „Vacation“ (Urlaub) setzt sich Workation zusammen.
Die Hotels werden von Reisenden immer häufiger auch als provisorische Büros genutzt. Aber nicht nur Reisende sondern auch Einheimische nutzen diese Möglichkeit, wenn sie eine Abwechslung von ihrer täglichen Arbeitsumgebung suchen. Die Nachfrage nach Workation oder Bleisure-Reisen steigt besonders bei der jüngeren Generation.
Laut des Siteminder Changing Traveller Report 2022 gaben rund 49 Prozent der Befragten, hier die Generation Z welche zwischen den Jahren 1995 und 2010 geboren sind, an, bei ihrer nächsten Reise auch arbeiten zu wollen. Hingegen planen nur 37 Prozent der älteren Generation eine Bleisure-Reise oder Workation.
Hotels profitieren von Bleisure-Reisenden
Nicht nur für Geschäftsreisende und dem Arbeitgeber, sondern auch für die Hotelbranche bieten Workation und Bleisure-Reisen eine Reihe von Vorteilen. Die Geschäftsreisenden verlängern ihre Hotelaufenthalte aufgrund der Workation-Reise und geben somit über die Dauer ihrer Reise mehr Geld aus.
Zudem bringen viele Workation- und Bleisure-Traveller ihre Familien mit. Zusatzverkäufe wie Roomservice, Babysitter-Service oder Anwendungen im Spa bringen dem Hotel zusätzliche Einnahmen und steigern außerdem die Zufriedenheit der Hotelgäste.
Digitalisierung im Hotel
Hotels bieten eine ideale Ausgangslage für Workation- und Bleisure-Traveller. Dabei spielen nicht nur stabile WLAN-Verbindungen oder ausreichend Platz eine entscheidende Rolle, sondern auch die Digitalisierung im Hotel. Bleisure-Traveller verbringen in der Regel weniger Zeit mit der Planung der Workation oder Bleisure-Reise, als mit der Planung eines traditionellen Urlaubs.
Umso begeisterter werden die Reisenden sein, wenn sie in einem Hotel einchecken wo das Buchen von Tickets für Attraktionen, die Massage im Spa oder der Tisch im Hotelrestaurant mit nur einem Klick und komfortabel auf dem Hotelzimmer gebucht werden kann. Mit der digitalen Gästemappe better.guest ist es ein Leichtes die Workation und Bleisure-Traveller zu begeistern.
Gästekommunikation der besonderen Art
Die digitale Gästemappe better.guest perfektioniert die Gastkommunikation im Hotel, entlastet die Mitarbeitenden und optimiert Prozesse. Nicht nur die interne Kommunikation, sondern auch die Kommunikation mit den Hotelgästen wird mithilfe von Schnittstellen und Integrationen vereinfacht.
Über die Einbindung eines Chatbots werden beispielsweise immer widerkehrende Fragen der Bleisure-Traveller automatisch in der digitalen Gästemappe beantwortet. Durch den multilingualen Chat mit Echtzeit-Übersetzung lassen sich außerdem Sprachbarrieren problemlos überwinden.
Das erspart den vielbeschäftigten Workation-Reisenden den Weg zur Rezeption und sie haben zudem rund um die Uhr einen Ansprechpartner. Sogar wenn die Rezeption mal nicht besetzt oder das Hotelpersonal beschäftigt ist.
Mehr Personalisierung durch Push-Nachrichten
Mit personalisierten Push-Nachrichten, die zum Beispiel auf die digitale Gästemappe auf Tablets im Hotel gesendet werden, kontaktieren Sie die Bleisure-Traveller direkt. Gibt es besondere Angebote oder wichtige Informationen zum Aufenthalt wie beispielsweise der Ablauf einer Tagung an dem der Gast teilnimmt, erreichen die Hotelmitarbeiter den Gast schnell und gezielt.
Mit automatisierten Push-Nachrichten bekommt der Gast die Informationen oder Angebote, die für ihn relevant sind, automatisch zugesendet.
Es muss nicht jede Nachricht manuell vom Hotelpersonal versendet werden. Die digitale Gästemappe ermöglicht das automatische Versenden von Push-Nachrichten in Abhängigkeit von der Belegung des Hotels unter Berücksichtigung von Anreise, Abreise sowie Aufenthaltsdauer.
Über Push-Pläne wird genau definiert, wann eine Push-Nachricht mit welchen Inhalten versendet wird. So wird das Versenden der Nachrichten automatisiert. Außerdem können auch Nachrichten-Vorlagen erstellt und gespeichert werden. Damit sind neue Push-Nachrichten schnell und einfach ganz ohne Aufwand angelegt, gestaltet und verschickt.
Up- und Cross-Selling dank digitaler Gästemappe
Dem vielbeschäftigten Workation- und Bleisure-Traveller kann es leicht gemacht werden, etwas zu buchen oder zu reservieren. Mit nur wenigen Klicks kann der Hotelgast über die Gästemappe direkt etwas beim Roomservice bestellen oder Wellness-Termine sowie Tische im Restaurant reservieren.
Läuft der Bestellprozess schnell digital ab, wird das Up- und Cross-Selling im Hotel effektiv angekurbelt. Zum einen, weil es für den Bleisure-Reisenden so schnell und komfortabel ist, etwas zu bestellen und zum anderen, weil zufriedene Gäste eher dazu bereit sind mehr Geld auszugeben. Buchungs- und Reservierungsmöglichkeiten können sein:
- Spa-Anwendungen
- Tischreservierungen
- Zimmerupgrades
- Roomservice
- Massagetermine
- Hotelbar
- Arrangements
Ein weiteres praktisches Feature der digitalen Gästemappe better.guest ist die „Green Option“. Mit dieser Funktion haben die Gäste die Möglichkeit die tägliche Zimmerreinigung mit nur einem Klick abzubestellen. Workation- und Bleisure-Reisende verbringen meist mehrere Tage im Hotel und benötigen nicht jeden Tag eine Reinigung Ihres Hotelzimmers.
Die vielbeschäftigten Bleisure-Traveller können dank eines Klicks auf der digitalen Gästemappe die Reinigung abbestellen und so den ganzen Tag ungestört arbeiten. Gleichzeitig tuen die Gäste auch etwas Gutes für die Umwelt, da weniger Wasser und Reinigungsmittel verbraucht werden.
Den Komfort der Gäste mit smarten Helfern steigern
Damit sich der Bleisure-Reisende im Hotelzimmer so richtig wohlfühlen kann, muss neben einer stabilen WLAN-Verbindung und einem kleinen Workspace auch das Klima im Zimmer stimmen. Ein zu kaltes oder zu warmes Zimmer kann die Konzentration des Workation-Travellers während der Arbeit beeinflussen und so zu Unzufriedenheit führen.
Dank smarter Energiemanagementlösungen wie better.energy kann dem entgegengewirkt und für mehr Komfort im Hotelzimmer gesorgt werden. In Verbindung mit der digitalen Gästemappe better.guest verwandelt die intelligente Raumsteuerung better.energy das Hotelzimmer in eine smarte Wohlfühloase.
Der Bleisure-Reisende steuert so völlig bequem und intuitiv über die digitale Gästemappe die Temperatur im Hotelzimmer und Bad. Die smarte Heizungssteuerung better.energy reguliert dank Anbindung an das PMS-System, zuverlässig die Heizkörper im Hotelzimmer und sorgt so für eine intelligente Vernetzung und Steuerung.
Die moderne Energiemanagement-Lösung folgt dem Smart Building-Konzept und baut auf der neuen Datenübertragungstechnologie LoRaWAN auf. Damit bietet better.energy zahlreiche Einsparmöglichkeiten im Bereich der Energiekosten und CO2-Emmisionen.
better.energy einsetzbar für alle Räume
Gerade im Hotel gibt es neben den Hotelzimmern noch viele weitere Räume, sei es das Restaurant, Tagungs- oder Konferenzräume und eventuell einen Wellnessbereich, die alle unterschiedlich genutzt werden.
Mit der intelligenten Raumsteuerung können sie verschieden Raumtypen festlegen und für jeden Bereich, entsprechend der Nutzung, unterschiedliche Funktionen und Algorithmen anwenden. Damit ist die Heizkörpersteuerung better.energy nicht nur für die Hotelzimmer, sondern für alle Räume im Hotel geeignet.
Digitalisierung leicht gemacht
Mithilfe der Digitalisierung können sich Workation- oder Bleisure-Traveller auf das Wichtigste besinnen, weil alle benötigten Informationen immer tagesaktuell zur Verfügung stehen und die Kommunikation mit den Hotelmitarbeitenden vereinfacht wird. Somit wird nicht nur die Zufriedenheit der Hotelgäste gesteigert, sondern auch der Komfort.
Daher bringen digitale Helfer wie die digitale Gästemappe better.guest und die smarte Heizungssteuerung better.energy einen großen Mehrwert für den Hotelgast und für den Hotelier. Digitale Helfer können den Papier- und Wasserverbrauch reduzieren und Energie sowie CO2-Emissionen langfristig im Hotel senken.
Wenn Sie mehr über Digitalisierungsmöglichkeiten wie unsere smarte Heizkörpersteuerung better.energy oder die digitale Gästemappe better.guest erfahren möchten, vereinbaren Sie direkt einen Beratungstermin mit einem unserer Experten.