- Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe: Die digitale Gästemappe dient als effektive Verkaufsplattform für Up- und Cross-Selling.
- Personalisierte Angebote: Maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf Gästedaten steigern die Buchungsrate.
- Push-Benachrichtigungen: Gezielt beworbene Angebote wie Happy Hour oder Last-Minute-Termine fördern spontane Käufe.
- Direkter Zugang zu Services: Gäste können Zusatzangebote wie Roomservice oder Shuttle bequem buchen.
- Gästezufriedenheit und Effizienz: Immer aktuelle Infos und einfache Bedienung steigern Nutzung und Zufriedenheit.
- Praxisbeispiele: Erfolgsbeispiele zeigen, dass die Gästemappe zusätzliche Buchungen und Einnahmen generiert.
Ein Gast checkt in deinem Hotel ein und hat bereits alles, was er braucht – von Restauranttipps bis hin zu Angeboten für den Spa-Bereich – griffbereit auf seinem Smartphone oder Tablet. Keine veralteten Broschüren, keine Papierstapel und vor allem: keine verpassten Verkaufschancen. Das alles kann die eine digitale Variante deiner Gästemappe bieten.
Die digitale Gästemappe ist ein mächtiges Tool, das nicht nur dein Hotel moderner wirken lässt, sondern auch deinen Umsatz steigert. Ein Beispiel hierfür ist better.guest von Betterspace. In diesem Beitrag erfährst du, wie das Up- und Cross-Selling mit der smarten Gästemappe funktioniert und warum dies diese eine goldene Möglichkeit ist, dein Hotelgeschäft profitabler zu machen.
Was ist eine digitale Gästemappe?
Die digitale Gästemappe ist im Grunde eine App oder ein web-basiertes System, das deine Gäste während ihres Aufenthalts mit allen wichtigen Informationen versorgt. Sie ist das digitale Pendant zur klassischen Papier-Mappe, die oft immer noch auf dem Schreibtisch in jedem Zimmer liegt. Statt auf Papier gibt’s die Infos jetzt jedoch bequem und übersichtlich auf dem Smartphone oder Tablet.
Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe: Warum die digitale Gästemappe das perfekte Tool ist
Die digitale Gästemappe ist nicht nur eine komfortable Informationsquelle für deine Gäste, sondern auch eine unschlagbare Verkaufsplattform für dich. Du kannst gezielt Zusatzangebote platzieren, die deine Gäste ganz einfach über das In-Room Tablet direkt im Hotelzimmer buchen oder kaufen. Dies eröffnet dir neue Umsatzpotenziale – und das ohne große Marketingkampagnen, teure Werbemaßnahmen oder hohen Personalaufwand.
Die digitale Gästemappe umfasst zum Beispiel:
- Informationen zu deinem Hotel und den Zimmern
- Frühstückszeiten und Restaurantangebote
- Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten
- Zimmer-Services wie Spa-Buchungen, Zimmerreinigung und Zimmerservice-Bestellungen
- Wettervorhersagen und Shuttle-Services
- Individuelle Angebote und Upgrades direkt in der App
Und das Beste: Du kannst deine Angebote und Services flexibel aktualisieren, sodass alle Infos immer auf dem neuesten Stand sind – ohne nerviges Austauschen von Papierseiten in jedem deiner Hotelzimmer! Denn Aktualität ist gerade heute wichtiger den je und schließlich sind veralte Informationen und Angebote ein absolutes No-Go, wenn du deinen Umsatz steigern und Up- sowie Cross-Selling betreiben willst. Doch wie steigert die digitale Gästemappe konkret deinen Umsatz?
Personalisierte Angebote:
Basierend auf Buchungsdaten und Vorlieben deiner Gäste kannst du maßgeschneiderte Angebote direkt in die digitale Gästemappe einspielen. So kannst du deinem Business-Gast z.B. einen Frühstücks-Lieferservice ins Zimmer anbieten oder deinen Spa-Fans eine Wellness-Anwendung schmackhaft machen.
Direkte Buchungen von Zusatzservices:
Statt sich telefonisch oder an der Rezeption für einen Zusatzservice anzumelden, können Gäste über die Gästemappe bequem alles mit einem Klick buchen. Das spart deinen Mitarbeitern Zeit und steigert die Abschlussquote.
Push-Benachrichtigungen für besondere Anreize:
Mit Push-Nachrichten kannst du deine Gäste direkt ansprechen – etwa mit einem speziellen After-Dinner-Cocktail-Angebot oder einem „Happy Hour“ im Spa. Solche gezielten Erinnerungen können oft der kleine Anstoß sein, der zu einem Zusatzkauf führt.
Cross- und Upselling leicht gemacht:
Stelle dir vor, ein Gast möchte eine Massage buchen – du kannst ihm direkt eine längere Massage oder eine Kombi-Behandlung anbieten. Dieses Cross- und Upselling lässt sich in der digitalen Gästemappe spielend leicht umsetzen.
Warenkorb-Funktion für Jäger und Sammler:
Ebenso kannst du einen Hotelshop einbinden. Du verkaufst zum Beispiel regionale Köstlichkeit als Souveniers oder besondere Badezusätze, dann kannst du diese auch ganz einfach über die digiateln Zimmermappen verkaufen. Deine Gäste packen alles, was sie benötigen, in ihren digitalen Warenkorb der Gästemappe und schon hast du deinen Umsatz gesteigert.
Einsatzmöglichkeiten der digitalen Gästemappe zur Umsatzsteigerung – Die Klassiker
Schauen wir uns an, wie du die digitale Gästemappe better.guest konkret nutzen kannst, um deinen Umsatz zu steigern. In den folgenden Abschnitten findest du die Klassiker zum Umsatzsteigern mit der digitalen Gästemappe, die je nach Service-Angebot deines Hotels nicht fehlen dürfen.
1. Gastronomische Angebote und Zimmerservice
Zimmerservice: Gäste können direkt über die Gästemappe eine Bestellung aufgeben, und das ohne auf die Öffnungszeiten der Rezeption achten zu müssen. Eine Nachtkarte für den kleinen Hunger? Ein Sekt für das romantische Zimmer? Alles ist nur einen Klick entfernt! Das steigert den Umsatz garantiert und macht dich unabhängig von einer unbesetzten Rezeption.
Tagesgericht und Sonderaktionen: Nutze die digitale Gästemappe, um täglich wechselnde Gerichte oder saisonale Highlights zu präsentieren. Gäste, die vielleicht ohnehin im Hotel speisen möchten, lassen sich von besonderen Angeboten leicht inspirieren. Zudem kannst du deine Gäste direkt den Tisch in deinem Restaurant reservieren lassen. Das schafft für dich mehr Planbarkeit und dein Umsatz steigert sich gleich mit.
2. Spa und Wellness
Schnelle Terminbuchung: Ob Massage, Gesichtsbehandlung oder Sauna-Slot – Gäste können bequem Zeiten buchen und sogar ihren bevorzugten Therapeuten auswählen. Hast du kurzfristig Termine frei, nutzt du Pushnachrichten, um diese zu vergeben.
Premium-Erlebnis für ein Upgrade: Biete gezielt Upgrades an – etwa ein Glas Champagner zur Massage oder eine längere Behandlungsdauer. Solche kleinen Extras machen einen Aufenthalt besonders und bringen zusätzlichen Umsatz.
3. Events und Aktivitäten
Ticketverkäufe für lokale Events: Mit Kooperationen mit lokalen Anbietern kannst du Events, Stadtführungen oder andere Aktivitäten direkt in der digitalen Gästemappe anbieten. Gäste lieben es, Empfehlungen direkt vom Hotel zu bekommen – und wenn sie direkt buchen können, profitieren alle Seiten.
Exklusive Angebote für Hotelgäste: Eine Weinprobe, eine Führung durch den Garten oder ein Cocktailkurs – biete spezielle Events nur für Hotelgäste an und gib ihnen die Möglichkeit, sich direkt über die digitale Gästemappe anzumelden.
4. Shuttle- und Transportangebote4. Shuttle- und Transportangebote
Biete deinen Gästen unkompliziert Shuttle-Services zum Flughafen, Bahnhof oder sogar ins Stadtzentrum. Diese Services lassen sich leicht über die Gästemappe buchen, und Zusatzoptionen wie ein VIP-Shuttle oder Gruppenbuchungen bieten weitere Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Das Ganze geht natürlich auch umweltfreundlich mit Fahrrädern oder E-Scootern. Je nachdem, was dein Hotel im Angebot hat.
Extravagante und spezielle Angebote fürs Up- und Cross-Selling im Hotel mit der digitalen Gästemappe
Hier ist letztendlich deine Kreativität gefragt. Denn die digitale Gästemappe bietet dir unzählige Möglichkeiten für das Up- und Cross-Selling. Deinen Ideen sind keine Grenzen gesetzt. Zur Inspiration haben wir dir ein paar Beispiele unserer Kunden, welche die digitale Gästemappe better.guest in ihren Hotels nutzen, herausgesucht. Vielleicht ist hier noch genau das richtige Angebot dabei, damit auch du den Umsatz deines Hotels mit der digitalen Gästemappe steigerst.
1. Zimmer-Upgrades
Einige der Hotels, welche bereits unsere digitale Gästemappe nutzen, bieten den Hotelgäste im Rahmen besonderer Anlässe tolle Upgrades an. Im Angebot sind Geburtstags- und Hochzeitsfeiertags-Pakete mit besonderen Deko-Elementen und Blumen. Oder auch ein Kissenmenü für den besonderen Schlafkomfort. Wie bereits gesagt, deinen Ideen sind hier keinen Grenzen gesetzt.
2. Essens-Arrangements & Pakete
Gerne bieten unsere Hotelkunden ihre Gäste auch Halbpensions-Pakete an. Viele Gäste sind sich vorher unschlüssig, was das Essen im Hotel oder außerhalb betrifft. Oft wissen die Gäste nicht im Voraus, ob sie etwas unternehmen oder lieber die Hotelservices genießen. Genau für diese Fälle lohnt es sich auf jeden Fall, Halbpension-Arrangements auch über die Gästemappe zu verkaufen. Und für die Gäste, die lieber aktiv die Umgebung erkunden, sind Lunchpakete eine tolle Alternative zum Geldverdienen.
3. Besondere Roomservice-Angebote
Den Roomservice haben wir ja bereits erwähnt, aber auch hier gibt es wirklich klasse Ideen, die vom Clubsandwich und dem Cesar-Salat abweichen und für ordentlich Umsatz sorgen. Warum also nicht den Gästen ein romantisches Dinner auf dem Zimmer anbieten, anstatt nur das Zimmerfrühstück? Auch spezielle Snack-Pakete werden gerne von Hotelgästen in Anspruch genommen. Hier scheiden sich natürlich die Geister. Ist es in einem Hotel das Wellness-Snack-Paket mit Smoothies und gesunden Köstlichkeiten, ist es im anderen eher das Gute-Laune-Snack-Package mit Gummibärchen, Schokolade und Chips.
4. Verlängerung des Aufenthalts
Deine Gäste sind einmal da und haben sich von deinem Hotel überzeugt? Dann biete ihnen doch mit der digitalen Gästemappe an, ihren Aufenthalt zu verlängern. Oder kostenpflichtig einfach später auszuchecken mit einem Late-Check-Out. So konnten unsere Kunden ihren Umsatz mit der Gästemappe schon kräftig steigern.
5. Freizeit-Pakete
Freizeit-PaketKreative Köpfe unter unseren Kunden bieten mit der digitalen Gästemappe better.guest ihren Hotelgästen sogar ganze Freizeit-Packages an. Diese beinhalten je nach Hotel Stadtführungen, Tickets für den öffentlichen Nahverkehr, Eintrittsgutscheine für Museen oder auch mal den Besuch einer Travestieshow oder dem örtlichen Kino. Für Gäste, welche die Stadt oder die Umgebung noch nicht kennen, lassen sich super tolle Freizeit-Pakete zusammenstellen. Das erspart den Gästen Aufwand und sorgt für Mehrumsatz in der Hotelkasse.
Welche Rolle spielt die Usability der Gästemappe?
Die Usability der digitalen Gästemappe ist dabei entscheidend für ihren Erfolg und damit deinen Umsatz – denn nur, wenn die In-Room Tablets einfach und intuitiv zu bedienen sind, werden deine Gäste sie gerne nutzen. Das bedeutet:
- Einfaches Design: Die Benutzeroberfläche sollte so gestaltet sein, dass auch technikunerfahrene Gäste die Informationen und Services schnell finden.
- Schnelle Ladezeiten und Stabilität: Wenn die digitale Gästemappe ruckelt oder abstürzt, verlieren Gäste schnell die Lust. Ein reibungsloses Erlebnis fördert dagegen die Nutzung und damit auch die Verkaufsabschlüsse.
- Mehrsprachigkeit: Internationale Gäste schätzen es, wenn die Inhalte und Angebote in ihrer Muttersprache verfügbar sind. So vermeidest du Sprachbarrieren, die oft der Nutzung im Weg stehen könnten.
Tipps zur Umsetzung und zur Integration der digitalen Gästemappe
Hier eine kurze Checkliste, die dir hilft, die digitale Gästemappe effektiv einzuführen:
- Definiere deine Ziele: Möchtest du mehr Spa-Buchungen, mehr Umsatz im Restaurant oder Events ausverkaufen? Klar definierte Ziele helfen dir, die Gästemappe optimal auszurichten.
- Schule dein Team: Dein Personal sollte mit der Anwendung vertraut sein, um Gästen jederzeit helfen zu können. Gleichzeitig sorgt ein geschultes Team dafür, dass deine Angebote auch offline beworben werden.
- Bleibe flexibel und passe die Angebote an: Stelle sicher, dass du Angebote leicht ändern und anpassen kannst. Feiertage, Saisonalität und lokale Events bieten oft Gelegenheit für spezielle Deals.
- Messe den Erfolg: Analysiere die Nutzung der Gästemappe und schaue dir an, welche Angebote und Inhalte besonders beliebt sind. Diese Daten helfen dir, dein Angebot immer weiter zu optimieren und so noch mehr Umsatz mit der digitalen Gästemappe zu generieren.
Erfolgsbeispiele: Wie andere Hotels Zusatzverkäufe erfolgreich steigern konnten
Fallbeispiele anderer Hotels zeigen, wie eine digitale Gästemappe zum Umsatzwachstum beitragen kann. In der folgenden Tabelle findest du eine kleine Auswahl, was unsere Kunden bereits jetzt mit der digitalen Gästemappe better.guest in ihren Hotels erreicht haben. Diese Hotels zeigen, dass die digitale Gästemappe nicht nur den Aufenthalt der Gäste aufwertet, sondern auch spürbare wirtschaftliche Erfolge erzielt.
| Hotelname | Angebot | Erfolgsgeschichte |
|---|---|---|
| Grand Hotel Lienz | Roomservice & Wellness-Anwendung | Nach Einführung der Gästemappe stiegen die Anzahl der Bestellungen für Roomservice und Wellnessanwendungen, sodass sich die Gästemappe better.guest darüber von allein refinanziert. |
| Rittergut Störmede | Aktuelle Angebote & Aktionen | Die Möglichkeit, spontane Angebote direkt auf das Gerät der Gäste zu senden, führt nachweislich zu höheren Buchungsraten und einer gesteigerten Gästebindung |
| Rhön Park Hotel | SPA- & Wellness-Anwendungen | Durchschnittlich werden 50 Termine mit der digitalen Gästemappe pro Monat im Wellness-Bereich generiert. Dadurch generiert das Rhön Park Hotel Aktiv Resort zusätzliche Einnahmen in Höhe von über 22.000 Euro pro Jahr im Wellness-Bereich. |
Fazit: Deine Chance für mehr Umsatz – mit weniger Aufwand!
Die digitale Gästemappe better.guest ist weit mehr als nur ein Informationsmedium – sie ist ein mächtiges Verkaufswerkzeug, das sich flexibel anpassen und kreativ nutzen lässt. Nutze die Möglichkeit, deine Gäste aktiv anzusprechen und ihnen genau die Angebote zu machen, die sie wollen. Mit wenig Aufwand und maximalem Effekt machst du dein Hotelgeschäft nicht nur moderner, sondern auch profitabler. Also, worauf wartest du? Buche dir am besten gleich deinen Wunschtermin und lasse dich unverbindlich von unseren Experten beraten. Wir freuen uns, auch dir beim Umsatzsteigern zu helfen.