Deine Gäste kommen aus der ganzen Welt – aber versteht deine Gästemappe sie auch?
Stell dir vor: Ein US-amerikanischer Geschäftsreisender scannt den QR-Code auf dem Zimmer und liest sofort alles auf Englisch. Eine französische Familie bekommt eine Nachricht zum Kinderspielplatz direkt auf die digitale Gästemappe auf Französisch. Und eine ältere Dame aus Polen freut sich über die Einladung zum Kaffee-Kuchen-Nachmittag, ganz ohne Sprachbarriere. Klingt nach einem 5-Sterne-Service, oder? Multilingualität ist das Stichwort.
Mit der multilingualen digitalen Gästemappe better.guest ist das Realität. In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie dein Hotel von dieser Funktion profitiert und warum Sprachvielfalt heute kein Extra, sondern Standard sein sollte.
Warum Mehrsprachigkeit im Hotel kein „Nice-to-have“ mehr ist
In Hotels treffen unterschiedlichste Nationen, Kulturen und Bedürfnisse aufeinander. Laut der Welttourismusorganisation UN Tourism reisten allein im Jahr 2024 über 37,5 Millionen Besucher nach Deutschland. Der Anteil ausländischer Gäste liegt in vielen Hotels bei 30 % und mehr. Tendenz steigend. Und jetzt stell dir vor, diese Gäste finden im Zimmer nur eine Gästemappe auf Deutsch. Das ist in etwa so, als würdest du in Paris ein Hotelzimmer buchen und die Infos zur Metro, zum Frühstück und zum WLAN nur auf Französisch erhalten. Merci, aber non.
Multilinguale Gästeinformationen sind kein Bonus, sondern eine Erwartung. Und mit better.guest kannst du sie ganz einfach erfüllen.
So funktioniert die Sprachvielfalt mit better.guest
Die digitale Gästemappe better.guest ist zweisprachig aufgebaut: Deutsch und Englisch stehen standardmäßig zur Verfügung. Alle Informationen in der Gästemappe werden so mit wenigen Klicks in zwei Sprachen hinterlegt. Gäste wählen ihre präferierte Sprache ganz einfach in der Gästemappe aus.
Auch bei der direkten Kommunikation mit internationalen Gästen hilft die digitale Gästemappe multilingual zu sein dank integrierter Chatfunktion. Gäste chatten mit deinem Rezeptionsteam in Echtzeit. Dank simultaner Übersetzung der Chatnachrichten können Gäste in ihrer bevorzugten Sprache chatten. Das Team antwortet wie gewohnt auf Deutsch und die Nachrichten werden direkt übersetzt dem Gast angezeigt. So werden Sprachbarrieren einfach überwunden.
Für noch mehr individuellen Service lassen sich Push-Nachrichten in beliebig vielen Sprachen versenden. Du kannst manuell französischsprachigen Gästen eine Nachricht zum Frühstücksbuffet schicken, Reisende aus Italien zur Weinprobe einladen oder polnischen Gästen den Link zur Wellness-Reservierung senden, alles individuell in ihrer Sprache. Multilingualität kann so einfach sein.
Die 5 größten Vorteile für dein Hotel
1. Internationaler Service rund um die Uhr
Mit better.guest bietest du deinen Hotelgästen eine zweisprachige Gästemappe mit allen wichtigen Informationen zum Hotel, Angeboten und der Umgebung. Englisch als internationale Hotelsprache reicht in vielen Fällen völlig aus. Zusätzlich erreichst du deine Gäste über sprachspezifische Push-Nachrichten, angepasst an Herkunft, Zielgruppe oder Saison.
| Ohne better.guest | Mit better.guest |
|---|---|
| Gast fragt an der Rezeption nach Infos in Englisch | Gast liest alles sofort auf Englisch |
| Broschüren in verschiedenen Sprachen drucken | Digitale Inhalte, schnell anpassbar und kein Papier notwendig |
| Viele Rückfragen | Gäste finden Infos direkt |
| Sprachbarrieren zwischen Gästen und Personal | Mehrsprachige Informationen, Push-Nachrichten und Chat vereinfachen Kommunikation |
2. Bessere Gästezufriedenheit ohne Missverständnisse
Wenn Gäste Inhalte in ihrer Sprache verstehen, fühlen sie sich willkommen, sicher und gut betreut. Das gilt besonders für Familien, Senioren oder Gäste mit wenig Reiseerfahrung. Die wichtigsten Infos finden Gäste übersichtlich in der digitalen Gästemappe auf Deutsch und Englisch.
3. Weniger Druckkosten, mehr Nachhaltigkeit
Statt gedruckter Gästemappen in mehreren Sprachen brauchst du nur noch ein digitales System. Das spart:
- Papier
- Druckkosten
- Aufwand für Austausch
Nebenbei punktest du beim Thema Nachhaltigkeit, was viele Gäste heute aktiv nachfragen und schätzen.
4. Mehr Umsatz durch gezieltes Upselling in jeder Sprache
Ob Wellnessangebot, Weinverkostung oder Late-Check-out, nur wer versteht, was du anbietest, kann auch buchen. Mit better.guest präsentierst du Zusatzangebote zielgerichtet in der passenden Sprache mit Push-Nachrichten. Push-Nachrichten lassen sich gezielt in verschiedenen Sprachen verfassen. So wird aus einem kleinen Hinweis schnell zusätzlicher Umsatz.
5. Chatfunktion: Persönliche Kommunikation, sprachlich flexibel
Deine Gäste haben eine Frage zur Sauna oder wollen spontan einen Tisch reservieren? Mit dem integrierten Chat von better.guest können sie ganz einfach mit deinem Team schreiben, auch, wenn sie nur wenig Deutsch sprechen. Du antwortest auf Deutsch, die Gäste sehen deine Antwort in ihrer Sprache. So entsteht echte Nähe ohne Missverständnisse und ohne Warteschleife an der Rezeption.
So startest du mit multilingualer Gästekommunikation
Du möchtest dein Hotel auf Deutsch und Englisch top aufstellen und internationalen Gästen individuelle Nachrichten schicken? Dann geht’s ganz einfach: Im Backend der digitalen Gästemappe hinterlegst du deine Informationen auf Deutsch und Englisch. Je nachdem welche Sprache dein Gast bei der Nutzung der Gästemappe auswählt, werden ihm die Informationen angezeigt. Die zweisprachige Funktion ist voll in better.guest integriert, ohne Zusatztools. Optional kannst du Vorlagen für Push-Nachrichten in weiteren Sprachen anlegen. Das vereinfacht das Versenden und spart dir Zeit.
Zeit, deine Gästekommunikation auf das nächste Level zu heben
In einer globalisierten Welt ist Verständigung der Schlüssel zur Gastfreundschaft.
Mit better.guest, einer digitalen Gästemappe auf Deutsch und Englisch, bietest du Service auf Augenhöhe und durchbrichst Sprachbarrieren. Du senkst die Anzahl der Rückfragen, entlastest dein Team, steigerst die Gästezufriedenheit und öffnest dein Hotel für die Welt.
Du möchtest mehr zur digitalen Gästekommunikation erfahren oder dich zu deinen Möglichkeiten mit der digitalen Gästemappe better.guest informieren? Dann vereinbare noch heute einen unverbindlichen Termin mit unseren Experten!