Erfolgskennzahlen im Überblick: So misst du die Performance der digitalen Gästemappe

• Mithilfe von KPIs können Hoteliers den Erfolg der digitalen Gästemappe messen und gezielt optimieren
• Wichtige Erfolgskennzahlen sind u. a. Nutzungsrate, Interaktionsrate und beliebteste Inhalte
• Gewonnene Erkenntnisse zeigen, welche Inhalte gut ankommen und wo Anpassungen nötig sind
• Hoteliers sollten die Statistiken mindestens einmal im Monat prüfen, um Trends frühzeitig zu erkennen

Die digitale Gästemappe unterstützt mit einer Vielzahl an Funktionen und hilfreichen Features dabei, den Hotelbetrieb zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und zusätzliche Umsätze zu generieren. Um den Erfolg der digitalen Gästemappe dabei zu messen, bieten sich viele verschiedene Kennzahlen an.

Doch welche Kennzahlen sind entscheidend, um die Performance der digitalen Gästemappe zu bewerten und Optimierungspotenziale zu erkennen? In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche KPIs (Key Performance Indicators) du bei der Arbeit mit der digitalen Gästemappe im Blick behalten solltest und wie du anhand von Statistiken die Nutzung und Effektivität deiner digitalen Gästemappe verbesserst.

Wichtige KPIs für die Erfolgsmessung der digitalen Gästemappe

Um die digitale Gästemappe gezielt zu optimieren, solltest du regelmäßig relevante Kennzahlen auswerten. Die nötigen Daten dafür findest du im Backend deiner Gästemappe better.guest. Welche KPIs für dich relevant sind, entscheidest du anhand deiner Ziele, die du mit der digitalen Gästemappe erreichen möchtest. Zum Beispiel kannst du mithilfe der digitalen Gästemappe den Umsatz durch Up- und Cross-Selling steigern oder mehr Bewertungen für dein Hotel sammeln. Wir haben dir die wichtigsten Kennzahlen in fünf Kategorien zusammengefasst:

1. Nutzungsrate der Gästemappe

Wie oft greifen deine Gäste zur digitalen Gästemappe? Die Nutzungsrate zeigt dir, ob und in welchem Umfang das digitale Multifunktionstool tatsächlich genutzt wird. Die Nutzungsrate wird durch folgende Metriken bestimmt:

• Anzahl der täglichen/wöchentlichen/monatlichen Nutzer
• Anzahl der aktiven Nutzer im Verhältnis zur Gesamtanzahl der Gäste

Um die Nutzungsrate zu steigern, solltest du deine Gäste gezielt auf die digitale Gästemappe aufmerksam machen und die Vorteile aufzeigen, die deine Gäste mit dem digitalen Helfer haben. Beim Check-In an der Rezeption kannst du dem Gast direkt mitteilen, dass er über die digitale Gästemappe auf dem In-Room Tablet einen Tisch im Hotel-Restaurant reservieren, Ausflugstipps finden oder die tägliche Zimmerreinigung bei Nichtbedarf abbestellen kann. Das weckt Interesse und motiviert deinen Gast, die digitale Gästemappe zu nutzen.

Eine personalisierte Willkommensnachricht auf dem Tablet, die den Gast auf seinem Zimmer begrüßt, kann die Nutzung zusätzlich steigern. Außerdem solltest du darauf achten, dass die digitale Gästemappe auf dem In-Room Tablet präsent im Zimmer platziert ist und nicht in einem Schrank verschwunden oder durch Deko verdeckt. Achte zudem darauf, dass der Akku geladen bzw. das Tablet in der Ladestation steht.

2. Interaktionsrate der Gäste

Die Interaktionsrate zeigt, wie aktiv Gäste mit der digitalen Gästemappe umgehen. Hierzu gehören:

• Anzahl der Klicks
• Anzahl der versendeten digitalen Grußkarten
• Anzahl der gebuchten Zusatzleistungen (z. B. Spa-Behandlungen, Late-Check-Out)
• Nutzung von Chat- oder Kommunikationsfunktionen
• Klickrate auf bestimmte Inhalte oder Angebote

Je höher die Interaktionsrate, desto besser kommt die Gästemappe bei den Gästen an. Wenn bestimmte Inhalte wenig aufgerufen werden, kann es sinnvoll sein, deren Platzierung oder Darstellung anzupassen. Du solltest deine Startseite der Gästemappe sowie das Menü überprüfen, ob hier alle wichtigen Inhalte hinterlegt sind.

Möchtest du einen bestimmten Inhalt oder eine Funktion, wie die Babyphone-Funktion oder Grußkarten, besonders in den Vordergrund stellen, binde sie am besten direkt auf der Startseite ein. Achte zudem darauf, dass deine Inhalte zur aktuellen Saison passen. Eine Grußkarte mit Wintermotiv wird im Sommer eher nicht versendet und Ausflugstipps für die Sommermonate, wie der Trip zum Badesee, sind im Winter wenig hilfreich für deine Hotelgäste. Du kennst dein Hotel, die Umgebung und deine Gäste am besten – zeige das auch in deiner Gästemappe mit passenden Inhalten.

3. Beliebteste Inhalte und Kategorien

Welche Informationen werden am häufigsten genutzt? Diese Statistik gibt Aufschluss darüber, welche Inhalte für deine Gäste besonders relevant sind. Typische Kategorien sind:

• Klicks auf Info-Kategorien
• Klicks auf Info-Inhalte
• Klicks auf Bewertungen
• Klicks auf Grußkarten
• Klicks auf Routenplan
• Klicks auf Wettervorschau

Falls einige Bereiche kaum genutzt werden, solltest du prüfen, wie relevant die Informationen für deine Hotelgäste sind. Vielleicht kannst du bestimmte Inhalte mit anderen zusammenfassen oder erweitern. Sollten bestimmte Inhalte deine Gäste tatsächlich nicht interessieren, kannst du sie entfernen oder ersetzen. So stellst du sicher, dass die Gästemappe deinen Gästen echten Mehrwert bietet und nicht zu überladen ist.

Achte außerdem darauf, dass sich Inhalte in deiner Gästemappe nicht doppeln und problemlos erreichbar sind. Außerdem solltest du die Inhalte nicht in Untermenüs von Untermenüs verstecken. Das erschwert den Umgang mit der Gästemappe und führt schlimmstenfalls dazu, dass die Gäste hilfreiche Feature oder interessante Inhalte gar nicht finden.

4. Umsatzsteigerung durch die Gästemappe

Eine clever eingesetzte digitale Gästemappe kann direkt zum Umsatzwachstum beitragen. Wichtige Kennzahlen in diesem Bereich sind:

• Anzahl der über die Gästemappe generierten Bestellungen
• Umsatz durch Zimmer-Upgrades oder Zusatzbuchungen
• Steigerung des Room-Service-Umsatzes

Falls diese Ergebnisse nicht zufriedenstellend sind, kannst du gezielte Maßnahmen wie personalisierte Push-Nachrichten oder Angebote in der Gästemappe integrieren. Wie du Push-Nachrichten erstellst, die dir beim Up- und Cross-Selling helfen, liest du in diesem Blogbeitrag.

Auch Room-Service-Bestellungen über die digitale Gästemappe können deinen Umsatz ankurbeln. Du kannst alle Hotel-Angebote und Services ganz einfach in der Gästemappe darstellen und direkt zur Buchung anbieten. Ein kleiner Tipp: Füge Bilder zu deinen Angeboten hinzu. Wer kann schon Nein sagen, wenn einem beim Anblick des Club-Sandwiches schon das Wasser im Mund zusammenläuft?

5. Bewertungen und Gästezufriedenheit

Die digitale Gästemappe kann dir nicht nur dabei helfen, die Zufriedenheit deiner Hotelgäste zu erhöhen, sondern auch Feedback deiner Gäste zu sammeln. Außerdem können dir abgegebene Bewertungen zeigen, wie die Gästemappe bei deinen Gästen ankommt. Relevante KPIs sind hier:

• Anzahl der abgegebenen Hotelbewertungen
• Durchschnittliche Bewertungsnote
• Anzahl der positiven Erwähnungen zur Gästemappe in Gästefeedbacks

Ein kleiner Hinweis in der Gästemappe oder eine Push-Nachricht mit der Bitte um Feedback kann die Bewertungsrate verbessern.

Mit dem Quickfeedback kannst du zudem ein kurzes Feedback von deinen Gästen während ihres Aufenthaltes abfragen. So kannst du bei kleinen Schwierigkeiten direkt intervenieren und den Hotelaufenthalt für deinen Gast noch angenehmer gestalten. So sind dir gute Bewertungen im Nachhinein auf den Bewertungsplattformen so gut wie sicher.

Statistiken auswerten und nutzen

Du findest jede Menge Nutzungsdaten und Statistiken für deine digitale Gästemappe better.guest in dem Backend. Um dir den Umgang damit zu erleichtern, haben wir noch ein paar Tipps und Hinweise für dich.

Zeitraum festlegen: Standardmäßig wird der aktuelle Monat angezeigt, doch du kannst jederzeit den gewünschten Zeitraum anpassen.

Überblick verschaffen: Sieh dir regelmäßig die Zeitachse in den Statistiken an, sie gibt dir einen schnellen Überblick über die Nutzung im Zeitverlauf.

Nutzungsdaten analysieren: Prüfe regelmäßig die Häufigkeit der Nutzung, die Interaktionen und die beliebtesten Inhalte.

Export und Reporting nutzen: Um regelmäßig (wir empfehlen monatlich) Berichte zu erhalten, kannst du automatische Reports einrichten, die dir per E-Mail zugeschickt werden.

Maßnahmen ableiten: Nutze die gewonnenen Erkenntnisse, um Inhalte zu optimieren, neue Angebote gezielt zu platzieren oder weniger genutzte Inhalte zu entfernen.

Erfolgreich mit der Gästemappe durch gezielte Optimierung

better.guest ist ein leistungsstarkes Tool, um den Hotelbetrieb effizienter zu gestalten und die Gästezufriedenheit zu steigern. Durch die regelmäßige Analyse der wichtigsten KPIs kannst du die Nutzung und Performance der Gästemappe stetig verbessern. Eine datenbasierte Optimierung sorgt nicht nur für ein besseres Gästeerlebnis, sondern auch für steigende Umsätze.

Logge dich am besten direkt in das Backend deiner Gästemappe ein und schau dir deine Statistiken an. Nutzt du bereits alle Möglichkeiten von better.guest optimal? Lass dich von unseren Experten beraten! Vereinbaren jetzt eine unverbindliche Beratung und entdecke, wie du die digitale Gästemappe noch erfolgreicher einsetzen kannst!