Die digitale Gästemappe ersetzt nicht nur das Hotel A-Z, sondern ist dank der unterschiedlichsten Funktions- und Integrationsmöglichkeiten wie beispielsweise der Babyphone-App oder dem Lesezirkel ein wahres Multitalent auf dem Hotelzimmer. Nebenbei hilft die digitale Gästemappe, die Zusatzverkäufe im Hotel anzukurbeln.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey im Hotel.
Umso wichtiger ist es daher, regelmäßig die Inhalte zu aktualisieren sowie die Nutzungsstatistiken zu analysieren und auszuwerten. In diesem Blogbeitrag zeigen wir, worauf es beim Arbeiten mit der digitalen Gästemappe ankommt.
Arbeiten mit der digitalen Gästemappe
Damit Sie das Maximum aus der digitalen Gästemappe herausholen können und so Ihre Hotelgäste begeistern, ist es sehr wichtig, mit dem Multi-Tool zu arbeiten. Schließlich bringt es niemandem etwas, veraltete Angebote oder falsche Informationen in der digitalen Gästemappe hinterlegt zu haben.
Für den Einsatz der digitalen Gästemappe ist es wichtig, Verantwortliche festzulegen, die sich um die digitale Gästemappe kümmern. Dies kann eine Person, mehrere Verantwortliche oder eine Arbeitsgruppe sein. Zu den Aufgaben gehören:
- Kontrollieren der Gästemappe
- Schreiben/Aktualisieren von allgemeinen Infos und News
- Schreiben/Aktualisieren von Angeboten
- Schreiben/Aktualisieren von Infos aus der Umgebung und Attraktion
- Aktualisieren von Terminen
- Erstellen/Aktualisieren von Bildern
- Erstellen/Aktualisieren von Motiven für eGrußkarten
- Überprüfen/Aktualisieren von Push-Nachrichten und Push-Plänen
Weitere Aufgaben wie das Aktualisieren der Speise- und Getränkekarte oder die Öffnungszeiten vom Restaurant oder dem Wellnessbereich können ebenfalls anfallen. Da jedes Hotel andere Voraussetzungen und Bedürfnisse hat, so individuell ist auch das Arbeiten mit der digitalen Gästemappe.
Inhalte regelmäßig kontrollieren
Sie sollten sich regelmäßig mit den Inhalten der digitalen Gästemappe auseinandersetzen und kontrollieren, um so die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und mehr Umsatz mit Zusatzverkäufen zu generieren. Wie häufig die Inhalte der Gästemappe angepasst werden sollten, hängt davon ab:
- Wie regelmäßig Sie neue Angebote erarbeiten
- Wie oft die Hotel-Website aktualisiert wird
- Wie häufig Ihre Marketing-Strategie überarbeitet wird.
Erstellen Sie am besten einen Plan, der zu Ihrem Arbeitspensum passt und befassen Sie sich regelmäßig mit der digitalen Gästemappe Ihres Hotels. Sie müssen die digitale Gästemappe nicht zwingend wöchentlich updaten. Planen Sie aber mindestens einen monatlichen Kontrolltermin ein. Investieren Sie am Anfang mehr Zeit, fällt die regelmäßige Kontrolle und das Update kürzer aus.
Nutzungsstatistiken analysieren und auswerten
Informationen darüber, welche Kategorien Ihre Gäste bevorzugen und welche Inhalte und Features oft genutzt und geklickt werden, ist essentiell um die digitale Gästemappe zu optimieren. Aktuelle Nutzungsstatistiken der digitalen Gästemappe better.guest finden Sie im Backend. Als Backend wird das System zur Datenverarbeitung und -speicherung der digitalen Gästemappe bezeichnet.
Hier haben Hotels Zugriff auf Statistiken, Content und weitere Inhalte sowie Feature der Gästemappe. Die Analyse der Nutzung liefert Ihnen wichtige Hinweise über die Bedürfnisse Ihrer Gäste und Inhalte der Gästemappe.
Mit den Informationen, die Sie im Backend finden, lässt sich der Content der digitalen Gästemappe an die Interessen Ihrer Gäste anpassen. Bauen Sie viel-geklickte Kategorien und Inhalte mit neuem Content aus oder ordnen Sie die Kacheln auf dem Startbildschirm der Gästemappe neu an.
So stellen Sie Ihren Gästen genau die Angebote und Informationen zur Verfügung, die sie wirklich brauchen. Legen Sie zudem ein regelmäßiges Intervall fest, wann die Auswertungen gemacht werden. Sie können Ihre Nutzungsdaten wöchentlich, 2-wöchentlich, monatlich oder auch nur quartalsweise auswerten. Erfahrungsgemäß ist die Auswertung einmal pro Monat zu empfehlen.
Öffnungsrate für Push-Nachrichten steigern
Mit den Nutzungsstatistiken können Sie unter anderem auswerten, wie viele Ihrer Gäste die Push-Nachrichten lesen. Die Öffnungsrate für Push-Nachrichten kann Ihr erster Indikator dafür sein, ob Sie Ihre Push-Nachrichten anpassen sollten. So lässt sich außerdem herausfinden, welche Push-Nachricht am besten funktioniert.
Wenn Sie Push-Nachrichten mit sehr guter und sehr schlechter Öffnungsrate haben, vergleichen Sie die Nachrichten. Können Sie Schreibstil oder Aktion auf andere Push-Nachrichten übertragen, um die Öffnungs- und Klickraten zu steigern?
Analysieren Sie zudem, welche Angebote und Arrangements auf der Website am besten performen und präsentieren Sie die Angebote prominent als Up-Sell-Möglichkeit in Ihrer Gästemappe, entweder als Inhalt oder als Push-Nachricht.
Sechs Schritte zur optimalen Gästemappe
Die optimale Gästemappe sieht in jedem Hotel anders aus. Doch diese sechs Schritte sollten beachtet werden, damit die Gästemappe auf dem Hotelzimmer ein interessantes, aktuelles und nützliches Tool für die Gäste ist.
- Ziele und darauf abgestimmte Inhalte festlegen
- Inhalte regelmäßig auf Aktualität überprüfen
- Ansprechende Bilder verwenden
- Zusätzliche Funktionen nutzen (z. B. Push-Nachrichten, Babyphone-App)
- Inhalte regelmäßig aktualisieren, damit die Gästemappe up-to-date ist
- Regelmäßig auf Zielerreichung überprüfen und das Nutzungsverhalten der Gäste analysieren
Der Allrounder für das Hotel
In diesem Blogbeitrag haben wir gezeigt, wie wichtig es ist sich mit den Inhalten der digitalen Gästemappe auseinanderzusetzen, um so das Beste aus dem Multitalent heraus zu holen. Steigen die Nutzungszahlen des digitalen Helfers, steigt auch das Potenzial des Up- und Cross-Selling im Hotel.
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