Digitalisierung & Personalentwicklung im Hotel

Digitale Technologien verändern die Hotelbranche. Diese Veränderungen betreffen nicht nur die Geschäftsprozesse oder die Gästeerfahrungen, sondern auch die Personalentwicklung im Hotel. Die Hotelmitarbeitenden müssen heutzutage technisch versiert sein, um digitale Lösungen effektiv einsetzen zu können.

Zudem müssen sie sich bewusst sein, welche Chancen und Möglichkeiten Technologien im Hotel bieten. Nur so kann die Gästeerfahrung verbessert und die Rentabilität sowie die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert werden. In diesem Blog zeigen wir, warum die Personalentwicklung im Hotel von enormer Bedeutung ist und wie diese dank Technologien positiv beeinflusst und vorangetrieben werden kann.

Kulturelle Veränderungen fördern

Damit im Hotel digitale Technologien erfolgreich implementiert werden können, um die Entwicklung des Personals voranzutreiben, benötigt es eine Unternehmenskultur, die offen für Veränderungen ist. Nicht nur die Mitarbeitenden, sondern auch das Management im Hotel muss bereit sein, neue Ansätze zu akzeptieren und sich von traditionellen Arbeitsweisen zu lösen.

Um eine positive Einstellung zu fördern, sollten Führungskräfte Veränderungen unterstützen, kommunizieren und vorleben. Die offene Unternehmenskultur und Anpassungsfähigkeit sind essenziell und die Grundlage für eine positive Entwicklung des Hotelpersonals.

Schulungen im Umgang mit Technologien

Um das Hotelpersonal im Umgang mit den neuen Technologien zu unterstützen und um erforderliche Fähigkeiten, Kenntnisse und Kompetenzen zu vermitteln, müssen Schulungen von fachkundigen Experten durchgeführt werden.

Hier ist es wichtig zu analysieren, welche Wissenslücken das Personal überhaupt hat, um so gezielte Schulungsprogramme durchführen zu können. Die Schulungen können in unterschiedlichen Formaten angeboten werden wie beispielsweise:

• Präsenzschulungen
• Workshops
• E-Learning-Module
• Webinare
• Interaktive Schulungssitzungen

Damit das Personal im Hotel seine individuellen Stärken und Schwächen gezielt angehen kann, sind personalisierte Schulungspläne eine gute Möglichkeit. Denn nicht jeder Hotelmitarbeitende hat die gleichen Bedürfnisse und Ausgangspunkte. Zudem sollte das Erlernte im realen Arbeitsalltag angewandt werden, um so die Kenntnisse zu festigen.

Online-Lernplattformen

Online-Lernplattformen ermöglichen dem Hotelpersonal effektiv, flexibel und ortsunabhängig zu lernen. Bildungsinhalte können unter anderen in Form von Kursen, Videos oder interaktiven Übungen bereitgestellt werden. Durch die Vielzahl von Medienformaten der Online-Lernplattformen sind Inhalte abwechslungsreich und spannend gestaltet.

Die Hotelmitarbeitenden können zudem ihr eigenes Lerntempo wählen und für sie relevante Themen vertiefen. Die Lernfortschritte des Personals können die Führungskräfte des Hotels über die Plattformen verfolgen. So wird sichergestellt das die Kursinhalte verstanden und absolviert werden.

Für die Personalentwicklung im Hotel sind Online-Lernplattformen eine moderne sowie zeit- und kostensparende Möglichkeit, die Hotelmitarbeitenden weiterzubilden.

Neue Arbeitsmodelle

Die Veränderungen in der Arbeitswelt und neue Technologien ermöglichen modernere Arbeitsmodelle im Hotel. Technologien ermöglichen es zudem, außerhalb des Hotels zu arbeiten. Remote Work fördert die Flexibilität und ermöglicht eine bessere Work-Life-Balance.

Mithilfe digitaler Kommunikations-Technologien können virtuelle Teams im Hotel standortübergreifend zusammenarbeiten und Ressourcen effektiv nutzen. Die Digitalisierung hilft nicht nur bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und -prozessen, sondern schafft sogar neue Rollen im Hotel.

Virtuelle und hybride Veranstaltungen und Konferenzen haben einen enormen Aufschwung erlebt und sind wichtiger denn je in der vernetzten Welt. Im Hotel organisieren, planen und setzen digitale Eventplaner solche Veranstaltungen um. So schaffen Hotels innovative Veranstaltungen, verbessern die Gästeerfahrung und fördern die Entwicklung des Personals.

Natürlich können im Hotel nicht alle neuen Arbeitsmodelle so einfach angewandt werden, schließlich lebt die Branche vom persönlichen Kontakt. Trotzdem lauern hier viele Potenziale, um die Personalentwicklung im Hotel positiv zu beeinflussen.

Datenanalyse bei der Personalentwicklung

Die Datenanalyse im Hotel kann nicht nur in Bezug auf die Gäste eingesetzt werden, sondern auch für die Personalentwicklung genutzt werden. Mithilfe der Datenanalysen kann beispielsweise der Schulungsbedarf der Mitarbeitenden identifiziert und so spezifischere Schulungsprogramme erstellt werden.

Auch personalisierte Entwicklungspläne können dank der Datenanalyse erstellt werden. Diese berücksichtigen die individuellen Stärken, Schwächen und Ziele des einzelnen Hotelmitarbeitenden. Weitere Aspekte der Datenanalyse bei der Personalentwicklung sind:

Trendanalyse

Hotels können mithilfe der Analyse Trends im Mitarbeiterverhalten oder auch bei den Schulungsfortschritten erkennen.

Engpässe erkennen

Die Datenanalyse kann helfen, Engpässe hinsichtlich erforderlicher Fähigkeiten der Mitarbeitenden frühzeitig zu erkennen. So können die Hotels proaktiv Maßnahmen ergreifen, um diese Engpässe zu verhindern.

Unterstützung der Karriereentwicklung

Mithilfe der Analyse von Daten können Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen jedes Mitarbeitenden im Hotel identifiziert und so die Planung der Aufstiegschancen erleichtert werden.

Digitale Tools erleichtern die Arbeit

Dank digitaler Technologien im Hotel verändern sich traditionelle Aufgaben und schaffen zudem neue Aufgabenfelder. Dadurch werden Aufgabenbereiche im Hotel für die Mitarbeitenden attraktiver und spannender.

Mithilfe der digitalen Technologien kann sich das Hotelpersonal auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren sowie um die Gästepflege kümmern. Diese Tools unterstützen das Personal und sorgen für mehr Effizienz sowie Steigerung des Gästekomforts:

1. Digitale Gästemappe better.guest

Das Hotelpersonal kann durch den Einsatz der digitalen Gästemappe better.guest entlastet werden. Allein dadurch, dass das Hotelpersonal gedruckte Gästemappen, Flyer und Zeitschriften nicht mehr überprüfen und auswechseln muss, spart die digitale Gästemappe viel Zeit. Mit wenigen Klicks sind die Informationen auf allen Gästemappen gleichzeitig aktualisiert.

Mit dem digitalen Helfer bestellen die Gäste die tägliche Zimmerreinigung ab, wenn sie diese nicht brauchen. Da dafür lediglich ein Klick in der Gästemappe notwendig ist, wird die Option viel häufiger genutzt, als wenn der Gast erst zur Rezeption gehen muss, um Bescheid zu geben, dass er auf die Zimmerreinigung verzichten möchte. Für das Housekeeping bedeutet das mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben.

Auch im Service-Bereich entlastet die digitale Gästemappe das Hotelpersonal. So bestellen die Gäste über den digitalen Helfer den Roomservice. Die Bestellung landet dann direkt im Kassensystem und der Bon-Druck wird automatisch in der Küche ausgelöst.

Das Weiterleiten der Bestellung per Telefon vom Gast an die Rezeption, dann zum Restaurant und von dort in die Küche ist nicht mehr nötig. Auch Reservierungen von SPA-Terminen oder Tisch-Reservierungen im Hotelrestaurant werden so vereinfacht und Fehler vermieden.

2. Chatbot

Chatbots können im Hotel sinnvoll eingesetzt werden, um die Gastkommunikation zu verbessern und die Mitarbeitenden zu entlasten. Befinden sich beispielsweise digitale Gästemappen auf den Hotelzimmern können häufig wiederkehrende Fragen der Gäste rund um das Hotel und die Umgebung, automatisiert und zu jeder Zeit beantwortet werden.

Mit Hilfe der Texteingabe kommunizieren Gäste nicht bei jeder Frage mit einem Mitarbeiter, sondern unkompliziert mit dem Bot. Alternativ kann ein Chatbot auf der Hotelwebsite eingebaut werden. Hier beantwortet der intelligente Assistent die Fragen der Gäste zum Hotel oder unterstützt bei der Hotelbuchung.

Dank des Chatbots müssen die Hotelgäste nicht nach den Informationen suchen, der Griff zum Telefon oder der Gang zu Rezeption ist ebenfalls nicht notwendig. Dies hilft auch dem Personal, Zeit einzusparen und sich um andere Aufgaben zu kümmern.

3. Energiemanagement-Lösungen

Das Energiemanagement-System better.energy reguliert unter anderem die Heizkörper im gesamten Hotel automatisch und steuert die Temperatur so effizient, dass weniger Energie verbraucht wird. Außerdem sinkt der Aufwand für das Hotelpersonal deutlich.

Die intelligente Software für das Energiemanagement entlastet das Hotelpersonal durch die automatische Steuerung der Heizkörper. Dabei berücksichtigt das System die Belegung des Hotels. Das heißt, das System weiß, welches Hotelzimmer belegt ist und welches nicht.

Basierend auf diesen Informationen und der Erkennung von offenen Fenstern, passt das System die Temperatur in jedem Zimmer personalunabhängig an. Checkt ein Gast aus, wird automatisch die Heizleistung abgesenkt. Hier muss das Housekeeping also nicht mehr überprüfen, ob der Gast die Heizung vor dem Verlassen heruntergedreht hat.

Auch wenn beim Putzen ein Fenster geöffnet wird, muss sich niemand mehr darum kümmern, das Thermostat herunterzudrehen. Das passiert automatisch. So senkt die intelligente Heizkörpersteuerung better.energy sowohl den Energieverbrauch als auch den Aufwand für das Hotelpersonal.

Eine moderne und digitale Arbeitswelt

Digitale Technologien werden die Personalentwicklung im Hotel weiter verändern und beeinflussen. Es erfordert eine ständige Anpassung der Kompetenzen der Mitarbeitenden, um mit den sich verändernden Anforderungen an die moderne, digitale Arbeitswelt Schritt zu halten.

E-Learning-Plattformen, personalisierte Schulungsangebote dank Data Analytics, neue Arbeitsmodelle sowie smarte Tools wie digitale Gästemappen oder Energiemanagement-Systeme sorgen für enorme Mehrwerte bei dem Hotelpersonal, aber auch bei den Gästen.

Wenn Sie mehr über die digitale Gästemappe better.guest oder der intelligenten Heizkörpersteuerung better.energy erfahren möchten, vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit einem unserer Experten. Wir freuen uns auf Sie!