- Die digitale Gästemappe better.guest hat das Hotelpersonal erheblich entlastet
- Gäste können auf die tägliche Zimmerreinigung verzichten
- Chatfunktion der Gästemappe hat die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal erleichtert
- Das Hotel kann durch Pushnachrichten den Umsatz deutlich erhöhen
- Tablets sind hygienische und besitzen eine multifunktionale Ausstattung
- Zukunftsperspektiven und kontinuierliche Digitalisierung
Stell dir vor, du könntest deinen Hotelgästen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, das nicht nur durch erstklassigen Service, sondern auch durch modernste Technologie glänzt. In diesem Erfahrungsbericht erfährst du, wie das Rittergut Störmede genau das erreicht hat – durch die Einführung der digitalen Gästemappe better.guest. Entdecke, wie diese innovative Lösung das Gästeerlebnis revolutioniert, den Umsatz steigert und gleichzeitig nachhaltig zur Entlastung des Hotelpersonals beiträgt. Lass dich inspirieren und finde heraus, wie auch du dein Hotel zukunftssicher gestalten kannst.
Das Rittgut Störmede
Das Rittergut Störmede ist ein einzigartiges Hotel, das auf beeindruckende Weise das historische Gebäude mit einem modernen Neubau vereint. Inmitten einer idyllischen, ländlichen Umgebung bietet das Hotel seinen Gästen ein außergewöhnliches Ambiente, das sich durch den harmonischen Mix von Tradition und Moderne auszeichnet. Seit seiner Eröffnung im Jahr 2018 begeistert das Hotel seine Gäste. Egal ob Tagung, Hochzeit, Urlaub oder Business-Gäste, hier kommt jeder auf seine Kosten.
Das Hotel bietet seinen Gästen 55 stilvoll eingerichtete Zimmer, darunter Einzel- und Doppelzimmer, Junior Suiten und eine exklusive Suite. Unter der Woche beherbergt das Hotel vor allem Tagungsgäste, während am Wochenende Erholungssuchende und Genussreisende das Angebot nutzen. Neben dem Restaurant Sturmidi verwöhnen auch die Torhaus-Bar und das Bistro im Wintergarten die Gäste mit kulinarischen Köstlichkeiten. Zudem verfügt das Hotel über einen Wellnessbereich, der zum Entspannen einlädt, und mehrere Tagungsräume mit Platz für bis zu 230 Personen.
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„Digitalisierung spielt bei uns eine große Rolle“, sagt Heike Kirchhoff, die seit 2017 als Sales und Marketing Managerin im Rittergut Störmede tätig ist und sich Zeit genommen hat für das Interview mit uns. Schon zur Eröffnung des Hotels wurde massiv in neue Technologien investiert. Doch im Jahr 2020 entschied sich das Management, das digitale Angebot weiter auszubauen und die digitale Gästemappe better.guest von Betterspace einzuführen. Diese Entscheidung hat das Gästeerlebnis erheblich verbessert und zahlreiche Vorteile für das Hotelmanagement mit sich gebracht.
Die Herausforderung: Papierbasierte Gästemappen als Zeitfresser und Ressourcenverschwendung
Vor der Einführung der digitalen Gästemappe war das Rittergut Störmede auf papierbasierte Gästemappen angewiesen, die jedoch eine große Herausforderung darstellten. „Die alten Gästemappen waren nicht handelbar und aus Papier. Man musste ständig Blätter austauschen, weil sich gerade bei der Neueröffnung doch sehr viel des Öfteren geändert hat“, erinnert sich Heike Kirchhoff. Dieser Prozess war nicht nur extrem zeitaufwändig, sondern führte auch zu einer erheblichen Papierverschwendung. Gerade in den ersten Monaten nach der Eröffnung mussten viele Informationen regelmäßig aktualisiert werden, was das Hotelpersonal stark beanspruchte und zusätzliche Kosten verursachte.
Die Lösung: Einführung der digitalen Gästemappe better.guest von Betterspace
Auf der Suche nach einer effizienteren Lösung stieß das Team auf Betterspace. „Wir haben Betterspace im Internet gefunden, verschiedene Angebote eingeholt, und das von Betterspace hat uns überzeugt“, erklärt Kirchhoff. Die Entscheidung fiel schließlich auf die digitale Gästemappe better.guest, die nahtlos in das bereits bestehende digitale Umfeld des Hotels integriert werden konnte. „Die Tablets kamen fertig eingerichtet an und konnten einfach auf den Zimmern verteilt werden“, so Kirchhoff. Die schnelle und unkomplizierte Implementierung war ein großer Pluspunkt.
Vorteile der digitalen Gästemappe: Effizienzsteigerung und nachhaltige Gästekommunikation
Die Einführung der digitalen Gästemappe better.guest hat das Hotelmanagement von vielen wiederkehrenden Aufgaben entlastet und gleichzeitig die Gästezufriedenheit gesteigert. „Die Pushnachrichten sind super. Hier können wir explizit Angebote bewerben und so zusätzliche Einnahmen generieren“, berichtet Heike Kirchhoff. Diese Funktion ermöglicht es dem Hotel, gezielt auf spezielle Angebote hinzuweisen, die direkt über die Gästemappe gebucht werden können. Dies hat sich als äußerst effektiv erwiesen, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig den Gästen attraktive Zusatzleistungen anzubieten.
Nachhaltigkeit fördern mit der Green Option
Ein besonderer Clou der digitalen Gästemappe ist die „Green Option“. Diese Funktion ermöglicht es den Gästen, bewusst auf die tägliche Zimmerreinigung zu verzichten, um Ressourcen zu schonen. „Die Green Option spart Zeit, Geld und Personal. Sie wird von unseren Gästen sehr oft genutzt und ist beliebt“, betont Kirchhoff. Durch die Reduzierung von Reinigungseinsätzen und den damit verbundenen Ressourceneinsatz leistet das Rittergut Störmede einen wertvollen Beitrag zur Nachhaltigkeit – ein Aspekt, der bei den Gästen auf große Resonanz stößt.
Hygienische und moderne Ausstattung: Tablets als Multifunktionstool
Ein weiterer Vorteil der digitalen Gästemappe ist die Multifunktionalität der Tablets. Neben der Gästemappe können die Tablets auch als Fernbedienung für den Fernseher genutzt werden. „Das spart die Fernbedienung ein und ist natürlich auch viel hygienischer“, erklärt Kirchhoff. In Zeiten, in denen Hygiene eine immer größere Rolle spielt, ist dies ein entscheidender Vorteil. Die Gäste schätzen es, alle wichtigen Funktionen zentral und einfach über das Tablet steuern zu können, was den Komfort während des Aufenthalts deutlich erhöht.
Verbesserung der Gästekommunikation und -interaktion
Mit der Einführung der digitalen Gästemappe hat sich auch die Art und Weise, wie Gäste mit dem Hotel kommunizieren, entscheidend verändert. Anstelle des herkömmlichen Telefons nutzen viele Gäste nun die Chatfunktion der Gästemappe, um ihre Anliegen mitzuteilen oder Informationen einzuholen. „Gäste nutzen die Chatfunktion gerne und greifen weniger zum Telefonhörer“, so Kirchhoff. Diese moderne Form der Kommunikation wird von den Gästen gut angenommen und trägt zu einem positiven Gesamterlebnis bei. Die Möglichkeit, direkt über die Gästemappe mit dem Hotel in Kontakt zu treten, vereinfacht viele Prozesse und sorgt für eine zeitnahe Bearbeitung von Anfragen.
Umsatzsteigerung durch gezielte Pushnachrichten
Eine der stärksten Funktionen der digitalen Gästemappe ist die Möglichkeit, gezielte Pushnachrichten an die Gäste zu senden. Diese Nachrichten informieren über aktuelle Angebote, Veranstaltungen oder spezielle Aktionen, die die Gäste direkt buchen können. „Die Umsatzsteigerung durch Pushnachrichten ist super“, freut sich Kirchhoff. Diese Funktion hat dem Hotel nicht nur geholfen, den Umsatz zu steigern, sondern auch die Gäste über attraktive Angebote auf dem Laufenden zu halten. Die Möglichkeit, spontane Angebote direkt auf das Gerät der Gäste zu senden, führt nachweislich zu höheren Buchungsraten und einer gesteigerten Gästebindung.
Einfache Integration und nahtlose Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit Betterspace verlief von Anfang an reibungslos. Die Tablets wurden fertig eingerichtet geliefert und konnten ohne großen Aufwand auf den Zimmern verteilt werden. „Die Erstellung der Gästemappe beim ersten Mal war natürlich etwas aufwändiger, aber es hat Spaß gemacht und war unkompliziert“, erinnert sich Kirchhoff. Dank der Unterstützung durch den Customer Success Manager von Betterspace war die Einführung der digitalen Gästemappe ein erfolgreicher und stressfreier Prozess.
Zukunftsperspektiven: Digitalisierung als fortlaufender Prozess
Die Einführung der digitalen Gästemappe better.guest war ein bedeutender Schritt in Richtung Digitalisierung, doch das Rittergut Störmede sieht dies nur als Anfang. „Bei der Digitalisierung muss man am Ball bleiben“, betont Kirchhoff. Das Hotel plant bereits weitere digitale Verbesserungen, wie den Wechsel des PMS-Systems, um den Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten und die internen Abläufe weiter zu optimieren.
Heike Kirchhoff fügt hinzu: „Vor Digitalisierung kann sich keiner verschließen, und man muss informiert bleiben.“ Die kontinuierliche Anpassung an neue Technologien ist entscheidend, um im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben und die wachsenden Erwartungen der Gäste zu erfüllen. In einer Zeit, in der qualifiziertes Personal immer schwerer zu finden ist, sind digitale Lösungen wie die Gästemappe better.guest von unschätzbarem Wert. Sie entlasten das Personal und ermöglichen es, den Fokus auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste zu legen.
Fazit: Erfolgreiche Digitalisierung mit der digitalen Gästemappe better.guest
Die Einführung der digitalen Gästemappe better.guest im Rittergut Störmede war ein voller Erfolg. Die Effizienzsteigerung, die Umsatzsteigerung durch gezielte Pushnachrichten und die Verbesserung der Gästekommunikation sind nur einige der zahlreichen Vorteile, die diese digitale Lösung mit sich gebracht hat. Das Rittergut Störmede zeigt eindrucksvoll, wie Tradition und Moderne erfolgreich kombiniert werden können, um den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Heike Kirchhoff fasst die Erfahrung treffend zusammen: „Die Zusammenarbeit mit Betterspace ist prima und verläuft seit der Einführung der Gästemappe sehr gut.“ Mit der digitalen Gästemappe better.guest hat das Rittergut Srrömede einen wichtigen Schritt in Richtung Zukunft gemacht und beweist, dass Digitalisierung und Gastfreundschaft Hand in Hand gehen können.