Der digitale Helfer auf dem In-Room Tablet wird mithilfe unzähliger Integrationsmöglichkeiten zu einem wahren Multi-Entertainment-Tool für die Hotelgäste und geht somit über das bloße Informieren hinaus. Der große Funktionsumfang und der vermeintlich hohe Aufwand können am Anfang schon einmal etwas überwältigend wirken oder gar einschüchtern.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey im Hotel.
Um hier Ihnen ein wenig die Angst vor dem „Unbekannten“ zu nehmen, erklären wir Ihnen in diesem Blogbeitrag, wie die digitale Gästemappe auf einfachem und unkompliziertem Weg, von der Anfrage bis zur Inbetriebnahme, in Ihr Hotelzimmer findet.
1. Wir beraten Sie unverbindlich
Mit unseren Experten können sie zu aller erst die Chance in einem kostenfreien Beratungsgespräch nutzen, um mehr über die Vorteile, Funktionsweise, Integrationen und Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten von better.guest zu erfahren.
Grundsätzlich kann schon einmal gemeinsam geklärt werden, was Sie mit der digitalen Gästemappe in ihrem Hotel erreichen möchten. Denn welche Inhalte in der digitalen Gästemappe nicht fehlen dürfen, richtet sich nach dem Ziel, welches Sie mit der Gästemappe letztendlich erreichen wollen. Diese Ziele können sein:
- Gäste informieren
- Umsatz steigern
- Mit Gästen kommunizieren
- Reputation verbessern
- Kosten senken
- Prozesse optimieren
- Personal entlasten
- Nachhaltigkeit fördern
2. Sie erhalten ein Angebot für die digitale Gästemappe
Nachdem alle Fragen mit unserem Experten geklärt wurden, unterbreiten wir Ihnen anschließend, angepasst an die Bedürfnisse und-in Abhängigkeit der Hotelzimmeranzahl, ein Angebot für die Softwarelösung der digitalen Gästemappe sowie für die Lenovo In-Room-Tablets. Der Preis richtet sich immer an die unterschiedlichen Bedürfnisse eines jeden Hotels und kann nicht pauschal bestimmt werden.
In dem Angebot ist die digitale Gästemappe auch als BYOD-Lösung, also als Web-App, für die Smartphones ihrer Hotelgäste kostenfrei enthalten. Mit der App erreichen Sie Ihre Gäste überall und zu jeder Zeit und das ohne lästigen Download oder aufwändiger Installation. Diese Punkte werden natürlich vorher mit Ihrem Digitalisierungs-Experten ausführlich besprochen und erklärt.
3. Der Kick-Off Termin und die Projektmappe
Wenn Sie sich für die digitale Gästemappe entschieden haben und alle Details besprochen wurden, bekommen Sie nach Vertragsunterzeichnung einen persönlichen Ansprechpartner, auch Realisierungsexperte genannt, der Sie von nun an bis zur Inbetriebnahme in Ihrem Hotel betreuen wird. Zunächst wird mit Ihnen ein Kick-Off Termin vereinbart. In diesem klären Sie alle wichtigen Details des Projektablaufs.
Zeitgleich wird Ihnen ein Link zu Ihrer Projektmappe per E-Mail zugesandt. Diese Projektmappe besteht aus einem Dokumentenordner und einem Projektformular. Doch keine Angst, in dem Kick-Off Termin gehen Sie mit Ihrem Realisierungsexperten Schritt-für-Schritt die Projektmappe durch.
Damit Sie möglichst schnell die digitale Gästemappe auf den Hotelzimmern einsetzen und so von den Vorteilen profitieren können, ist Ihr Mitwirken gefragt. In den Dokumentenordner der Projektmappe laden Sie sämtliche Fotos, Getränke- und Speisenkarten oder auch Wellnessbroschüren hoch, die Sie in Ihre digitale Gästemappe better.guest eingebunden haben möchten.
Das Projektformular besteht aus mehreren Bereichen wie beispielsweise Ansprechpartner, Zimmerliste, Netzwerkinformationen und Hotelinformationen. Dies bildet die Basis zur Erstellung der Gästemappe. Sollten Sie während der Datensammlung Fragen haben, steht Ihr Realisierungsexperte stets mit Rat und Tat zur Seite.
Unterdessen bereitet unsere Logistik-Abteilung den Versand ihrer Hardware vor und im Hintergrund wird die Software better.guest entsprechend Ihrer Vorgaben konfiguriert.
Damit Sie schon jetzt erste Eindrücke von ihrem neuen digitalen Helfer sammeln können, bekommen Sie von uns einen Vorschau-Link zugesandt. So haben Sie Zugriff auf Ihre digitale Gästemappe und können sich einen Überblick verschaffen.
4. Die Schnittstellen-Anbindung
Insofern die digitale Gästemappe better.guest auf dem In-Room Tablet personalisierte Push-Nachrichten oder namentliche Begrüßungen anzeigen soll, ist eine Schnittstelle zu Ihrem PMS-System notwendig. Hierfür müssen Sie einen Vertrag mit Ihrem PMS-System-Anbieter zur Nutzung der Schnittstelle abschließen. Die Schnittstellen-Anbindung übernehmen wir für Sie.
Wir benötigen lediglich Ihre Unterstützung bei der Terminfindung mit dem Anbieter Ihres PMS-Systems. Grundsätzlich benötigt die digitale Präsentationsmappe die Anbindung an Ihr PMS-System nicht zwingend. Wenn Sie jedoch persönlich mit ihren Gästen kommunizieren möchten, ist eine Anbindung ratsam.
5. Die Inbetriebnahme von better.guest im Hotel
Nachdem die benötigten Tablets inklusive Ladestationen in Ihrem Hotel angekommen sind, ist im Grunde nicht mehr viel zu tun. Da Sie im Vorfeld die Zimmerliste in Ihrer Projektmappe ausgefüllt haben, wurde diese bereits im Backend von better.guest hinterlegt. Zudem werden die Tablets vor dem Versand von unseren Mitarbeitenden auf die hinterlegten Zimmer konfiguriert.
Nun müssen Sie nur noch die In-Room Tablets auspacken, anschalten und auf die jeweiligen Hotelzimmer verteilen. Nach der Inbetriebnahme prüft im Hintergrund Ihr Realisierungsexperte, ob die digitale Gästemappe wie gewünscht funktioniert.
6. Online-Schulung und Projektabschluss
Wurde die digitale Gästemappe better.energy erfolgreich in Ihrem Hotel installiert und das Funktionieren durch Betterspace sichergestellt, erhalten Sie im letzten Schritt eine Online-Schulung.
Ihr persönlicher Betterspace-Ansprechpartner erklärt Ihnen in dieser ausführlich, wie Sie den digitalen Allrounder better.guest über einen Webzugang verwalten und Inhalte anlegen können. Damit ist Ihr Projekt better.guest erfolgreich abgeschlossen.
Das Multi-Entertainment-Tool für ihre Hotelgäste
Der Blogbeitrag hat ihnen gezeigt, dass der Weg zu einer besseren Gästekommunikation unkompliziert und einfach ist. Ihr persönlicher Ansprechpartner steht während des gesamten Projektablaufes mit Rat und Tat zur Seite. Die digitale Gästemappe better.guest auf den In-Room Tablets ist nicht nur eine einfache Informationssammlung für ihre Gäste, sondern geht weit darüber hinaus.
Egal ob Roomservice-Bestellungen, Lesezirkel, Babyphone, Abbestellung der Zimmerreinigung oder Terminvereinbarungen im Wellnessbereich – die digitale Gästemappe better.guest wird nicht nur Ihre Hotelgäste, sondern auch Ihre Mitarbeitenden begeistern.
Wenn Sie mehr über den Funktionsumfang, die Schnittstellen und Vorteile der digitalen Gästemappe better.guest erfahren möchten, vereinbaren Sie ein unverbindliches und kostenfreies Beratungsgespräch mit einem unserer Experten.