Das Customer Success-Team bei Betterspace – Persönlich. Kompetent. Nahbar. 

• Customer Success ist bei Betterspace zentraler Erfolgsfaktor
• Besserer Projektverlauf durch klare Prozesse
• Kundennähe und Kommunikation stehen im Mittelpunkt
• Langfristige Betreuung statt bloßer Übergabe
• Projektverantwortliche mit starkem Praxisbezug
• Zwei spezialisierte Teams begleiten die Projekte

Lerne die Gesichter hinter deinem Projekterfolg kennen 

Was macht ein Projekt erfolgreich? Die Technik? Der Zeitplan? Das Budget? Klar – aber am Ende steht und fällt alles mit den Menschen, die das Projekt begleiten. Unser Customer Success-Team bei Betterspace ist genau dafür da: Für deinen Erfolg. Persönlich, strukturiert und mit dem gewissen Extra. 

Wir stellen dir heute die Menschen vor, die unsere Projekte mit Leben füllen – unterteilt in zwei starke Einheiten: Team better.energy und Team better.guest. 

Team better.guest – Gastfreundschaft mit System 

Sina Wolff – Die Gastgeberin mit dem Projekt-Gen 

Team, ist vielleicht etwas übertrieben, aber wer braucht schon ein ganzes Team, wenn er eine Sina hat? Also wir nicht! Denn Sina bringt über 13 Jahre Erfahrung aus Gastronomie und Hotellerie mit – und genau dieses Feingefühl macht sie zur perfekten Projektmanagerin für better.guest. Sie weiß, was Hotels brauchen, wie Gäste ticken und worauf es bei der Umsetzung wirklich ankommt. Ihre Stärken: Empathie, Organisationstalent und ein untrügliches Gespür für Kundenerwartungen. Ihre Philosophie: Lieber einmal mehr kommunizieren als eine Rückfrage zu viel – so bleibt alles im Fluss.  

Team better.energy – Struktur trifft Herzblut 

Ricardo Böhm – Der Routinierte mit kühlem Kopf 

Seit 2021 sorgt Ricardo dafür, dass better.energy-Projekte nicht nur geplant, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden. Er ist der Fels in der Brandung, wenn es mal knifflig wird und bei Großprojekten mit zahlreichen Standorten alles auf einmal zusammenkommt. Mit fast vier Jahren Erfahrung kennt er jede Herausforderung und findet für alles eine Lösung – sachlich, ruhig und lösungsorientiert. Seine Stärken: strukturiertes Zeitmanagement, technisches Verständnis, Großprojekte und ein Gespür dafür, wann Zuhören wichtiger ist als Reden. 

Sasa Radosevic – Der Kommunikationskünstler 

Noch relativ neu bei Betterspace, aber bereits voll im Thema: Sasa betreut Großprojekte im Bereich better.energy und wächst mit jeder Herausforderung. Als Quereinsteiger aus der Gastronomie bringt er das mit, was viele Projektmanager erst lernen müssen: Menschenkenntnis und Kommunikationsstärke. Er bleibt freundlich, findet in jeder Situation einen Draht zu seinen Ansprechpartnern und lernt unglaublich schnell. Natürlich kämpft er nicht immer alleine, sondern erhält tatkräftig Unterstützung von unserem Team better.energy. 

Lisa Bürgermeister – Die Technikerin mit Herz  

Lisa ist unsere Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Mit ihrem elektrotechnischen Hintergrund und ihrer Erfahrung in der Kundenbetreuung bringt sie komplexe Sachverhalte auf den Punkt – verständlich und sympathisch. Ihre Superpower: Sie erkennt früh, wo es bei Projekten haken könnte, und handelt proaktiv. Ihre Hands-on-Mentalität zeigt sich auch vor Ort – Lisa packt selbst mit an, wenn’s nötig ist. 

Sophia Leiberich – Die Ruhe im Projektsturm  

Seit Juni 2025 bereichert Sophia das Team better.energy mit einem besonderen Mix aus Gelassenheit, analytischem Denken und Organisationsstärke. Ihre langjährige Erfahrung im Kundenmanagement macht sie zur Expertin für strukturierte Kommunikation, zielgerichtete Projektsteuerung und empathischen Kundenkontakt. Sophia versteht es, auch bei anspruchsvollen Rahmenbedingungen die Fäden in der Hand zu halten: Sie plant Projekte vorausschauend, sorgt für einen reibungslosen Ablauf und verliert dabei nie das große Ganze aus dem Blick. Ihr Motto: „Starke Teams schaffen starke Kundenerlebnisse.“ Und genau das lebt sie – mit einem klaren Blick für Details, einem hohen Qualitätsanspruch und dem festen Willen, jedes Projekt zum Erfolg zu führen. 

Annelie Roubik – Die Schnittstellen-Strategin 

Vom Hotelgewerbe ins Projektmanagement – Annelie hat nicht nur Branchenkompetenz, sondern auch echtes Organisationstalent. Mit ihrem Blick für das Ganze koordiniert sie Projekte und denkt dabei immer auch an die angrenzenden Systeme und Prozesse. Spezialgebiet: Schnittstellen zwischen Kunde, Produkt und Technik – ob JIRA, Hubspot oder Backoffice, sie kennt sich aus. 

Teamführung: Angela Fabry – Die Möglichmacherin im Hintergrund 

Angela ist seit Ende 2022 bei Betterspace und leitet als Head of Operations den Bereich Customer Success und Support. Sie sorgt dafür, dass im Hintergrund alles rundläuft – von der strategischen Ausrichtung bis zum operativen Tagesgeschäft. Mit einem Informatikstudium, langjähriger Erfahrung im technischen Kundensupport und Führungserfahrung in mehreren Teams bringt Angela die perfekte Kombination aus Technik, Struktur und Menschenkenntnis mit. 

Sie glaubt an die Kraft starker Prozesse, klarer Kommunikation und kontinuierlichen Lernens. Ob mit JIRA, Zendesk oder Hubspot – sie sorgt dafür, dass das Team die richtigen Werkzeuge und den Freiraum hat, um Kund*innen bestmöglich zu betreuen. Für Angela ist guter Customer Success eine Mischung aus fachlicher Kompetenz, Erfahrung und echter Beratungskompetenz. Ihr Motto: „Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen.“ – und genau so führt sie ihr Team. 

Warum unser Team besonders gut zu deiner Einrichtung passt 

Drei Erfolgsgeschichten, die für sich sprechen 

Eine große Pflegegruppe mit zahlreichen Standorten (mit Sasa und Ricardo): Trotz vieler Beteiligter und hoher Komplexität konnte die Inbetriebnahme dank strukturierter Planung in Rekordzeit erfolgen. Die Einrichtungsleitung lobte vor allem die enge Betreuung und klare Kommunikation. 

Öffentliches Verwaltungsgebäude (mit Lisa): Kurz vor der Wintersaison sollte alles installiert sein. Ricardo und Lisa sorgten für eine beschleunigte Lieferung, halfen bei der Einrichtung und gewannen das Vertrauen des Kollegiums mit Pragmatismus und Charme. better.energy wurde passgenau auf Nutzungszeiten abgestimmt, alles läuft und alle sind zufrieden. 

Boutique-Hotel in Thüringen (mit Sina): Dank ihrer Hotellerie-Erfahrung verstand Sina die Anforderungen des Hotelteams sofort und fand ein überzeugendes und konversionsstarkes Design für die Tablets. Das Hotel musste nur noch die Tablets auspacken, aufstellen und fertig. Zuverlässig, zügig und kompetent, so kann es laufen! 

Customer Success als Bindeglied zwischen Technik und Nutzen 

Unsere Lösungen im Bereich Energiemanagement und digitaler Kommunikation sind leistungsstark – aber ihr Erfolg hängt davon ab, wie sie eingeführt, verstanden und genutzt werden. Genau hier liegt die Rolle unseres Customer Success-Teams:

Wir übersetzen Technik in Nutzen, sorgen für Akzeptanz beim Personal und stellen sicher, dass die Projekte nicht nur starten, sondern langfristig funktionieren. Wir koordinieren, dokumentieren, schulen und sind da, wenn andere schon „abgeschlossen“ sagen.  

Der Projektablauf mit uns – Einfach. Klar. Erfolgreich.  

Fazit: Vertrauen ist gut. Customer Success ist besser.

Was du brauchst, ist nicht irgendein Projektablauf, sondern ein Team, das versteht, was auf dem Spiel steht. Energieeffizienz, Komfort, Nachhaltigkeit – ja. Aber auch: Planbarkeit, Verständnis und Verbindlichkeit. Genau das liefert unser Customer Success-Team. Mit Fachwissen, Organisationstalent und echter Freude an der Zusammenarbeit. 

Bereit für ein Projekt, das wirklich funktioniert? 

Du führst eine Einrichtung mit komplexen Anforderungen? Du willst Digitalisierung, aber ohne Chaos, Unsicherheit oder Zeitverlust? Dann ist unser Customer Success-Team genau die richtige Wahl. Wir sind nicht irgendein Dienstleister – wir sind dein Partner. Von Anfang an. Persönlich, transparent, verlässlich. 

Weiterführende Inhalte:

• Professionelle Gastkommunikation: Die digitale Gästemappe better.guest
• Energieeffizienz für Nichtwohngebäude: better.energy
• Ressenzionen bei Google