Die 7 Top-Inhalte der digitalen Gästemappe
Die digitale Gästemappe ist mittlerweile weit mehr als nur die Informationssammlung im Hotelzimmer. Als Helfer an der Rezeption, Buchungs-Manager für den SPA-Bereich oder digitale Speisekarte sowie Entertainment-Angebot glänzt die Gästemappe bei der Gästebetreuung und -kommunikation im gesamten Hotel.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gäste-
mappe für die gesamte Guest Journey im Hotel.
Angepasst an das Hotel, kann die digitale Gästemappe in den verschiedenen Bereichen unterstützen. Wir haben geprüft, welche Inhalte der digitalen Gästemappe bei den Gästen unserer Hotelkunden am beliebtesten sind. In diesem Blogbeitrag verraten wir dir die sieben beliebtesten Inhalte der digitalen Zimmermappe und zeigen, welche Mehrwerte sie Hotels und Gästen bieten.
Beliebte Inhalte der digitalen Gästemappe – Die Top 7
1. Chat und Chatbot
Eine beliebte Möglichkeit der Hotelgäste einfach, schnell und direkt mit der Rezeption in Kontakt zu treten, ist die Chatmöglichkeit. Ihr Anliegen kann schnell und einfach von der richtigen Person bearbeitet werden. Den Weg zur Rezeption kann sich der Gast sparen und bequem vom Hotelzimmer aus seine Fragen stellen.
Der Chat verfügt außerdem über eine Echtzeitübersetzung der Nachrichten. Mithilfe intelligenter Software wird der Chat so in unzählige Sprachen übersetzt. Wenn die Beantwortung häufig wiederkehrender Fragen die Mitarbeitenden im Hotel viel Zeit kostet, kann neben dem Chat auch ein Chatbot in die digitale Gästemappe integriert werden.
In Echtzeit werden Fragen nach Öffnungszeiten des Wellnessbereichs, Spezialitäten im Restaurant oder den besten Ausflugszielen in der Region geduldig immer wieder vom Bot beantwortet. Hat der Chatbot keine Antwort auf die gestellte Frage parat, wird die Frage automatisiert an den Empfangsmitarbeitenden weitergeleitet. So wird garantiert, dass jede Frage eines Gastes auch eine Antwort erhält.
2. Automatisierte & personalisierte Push-Nachrichten
Push-Nachrichten vom Hotel helfen dabei, die Kommunikation zwischen Hotelmitarbeitenden und Gästen zu verbessern. Die Push-Nachrichten werden direkt auf die digitale Gästemappe gesendet. Diese Nachrichten leuchten dann auf dem Bildschirm auf.
Die Push-Nachrichten können nicht nur Informationen und Hinweise wie die Check-Out-Zeiten am Abend vor der Abreise enthalten, sondern auch Angebote, welche dem Gast zu einer Handlung motivieren sollen. Gibt es zum Beispiel noch freie Massagetermine, wird der Gast in einer Push-Nachricht darauf aufmerksam gemacht und kann diese anschließend direkt über die digitale Gästemappe buchen.
Ist die Gästemappe zusätzlich über eine Schnittstelle mit dem PMS-System des Hotels verbunden, kann der Gast in der Nachricht mit seinem Namen angesprochen werden. Zudem ermöglicht die Schnittstelle das automatische Versenden von Push-Nachrichten in Abhängigkeit von der Belegung des Hotels und unter Berücksichtigung von Anreise, Abreise sowie Aufenthaltsdauer.
Über Push-Pläne wird genau definiert, wann eine Push-Nachricht mit welchen Inhalten versendet wird. Richtig eingesetzt kann so der Umsatz im Hotel gesteigert und gleichzeitig für die optimale Auslastung des Restaurants, der Hotelbar oder auch des SPA-Bereichs gesorgt werden. Die Nachrichten helfen dabei, die hoteleigenen Angebote zu bewerben, um den Gästen direkt ins Auge zu fallen.
3. Green Option
Ein besonders beliebter Inhalt der digitalen Gästemappe, sowohl für Hotels als auch die Gäste, ist die Green Option. Mit der Green Option bestellen die Gäste die tägliche Zimmerreinigung einfach ab, wenn sie diese nicht benötigen. Bleibt der Hotelgast also länger als eine Nacht im Hotel, kann er sich dafür entscheiden, die Zimmerreinigung abzuwählen.
Die Benachrichtigung erhalten die Mitarbeitenden an der Rezeption direkt. Mit jeder abbestellten Zimmerreinigung wird der Verbrauch von Wasser und Reinigungsmitteln gesenkt. Zusätzlich wird so das Reinigungspersonal entlastet und nebenbei etwas Gutes für die Umwelt getan.
Viele Hotels bieten ihren Gästen im Gegenzug für die abbestellte Zimmerreinigung einen Gutschein an, zum Beispiel für einen Gratis-Kaffee. Alternativ spenden Hotels das gesparte Geld, oder einen Teil an gemeinnützige Organisationen oder Unternehmen, wie Aktion Baum oder Click A Tree, weiter.
Diese setzen sich für die Aufforstung von Wäldern ein und fördern die soziale Nachhaltigkeit. So werden die Gäste aktiv in das nachhaltige Handeln des Hotels mit einbezogen.
Aktion Baum
Aktion Baum ist eine gemeinnützige Non-Profit-Organisation, die sich auf die Aufforstung heimischer Wälder spezialisiert hat und fest daran glaubt, dass dieser Planet eine bessere Zukunft verdient hat. Finanziert wird dieses Vorhaben durch freiwillige Spenden. Durch die Zusammenarbeit mit Wissenschaftlern entwirft das Team ein Konzept für biodiverse Wälder. Nach diesem Ansatz werden dann die Bäume gepflanzt.
Click A Tree
Das Unternehmen Click A Tree setzt sich für Klima- und Artenschutz und soziale Nachhaltigkeit ein. Mit Ihrem Ziel, durch das Pflanzen von heimischen Bäumen, Wälder zu erschaffen und so Lebensräume für bedrohte Tierarten zu gestalten, kämpft Click A Tree gegen den Klimawandel. Der ganzheitliche Ansatz von Click A Tree umfasst neben dem Klimaschutz auch die soziale Nachhaltigkeit. Konkret heißt das, dass Arbeitsplätze mit Vollzeiteinkommen für lokale Gemeinschaften geschaffen werden.
4. Zeitschriften & Magazine
Ein weiterer Top-Inhalt für die Hotelgäste auf der Gästemappe sind digitale Zeitschriften und Magazine. Diese erfreuen sich großer Beliebtheit bei den Hotelgästen. Das umfangreiche Angebot von digitalen Lesezirkeln, wie zum Beispiel sharemagazines umfasst eine große Auswahl an regionalen und nationalen Tageszeitungen sowie Zeitschriften aus aller Welt.
Die digitalen Versionen aktualisieren sich von selbst. Der Austausch von alten oder abgegriffenen Zeitschriften ist nicht mehr nötig. Das spart dem Hotelpersonal wertvolle Zeit und obendrein jede Menge Papier. Jeder Gast hat seine eigene Ausgabe mit der digitalen Gästemappe bequem zur Hand, ohne das Hotelzimmer verlassen zu müssen.
5. Raumsteuerung
Damit sich die Gäste in ihrem Hotelzimmer so richtig wohlfühlen können, ist es möglich, die Raumtemperatur über die digitale Gästemappe zu steuern. Dies macht eine Schnittstelle zu better.energy, der Software für intelligentes Energiemanagement, möglich.
Mit der Anbindung an die smarte Heizkörpersteuerung nutzen Hotelgäste die digitale Gästemappe, um ihre persönliche Wunschtemperatur einzustellen. So lassen die Gäste zum Beispiel morgens mit einem Klick auf dem Tablet die Heizung im Badezimmer vorheizen, während sie noch im Bett liegen.
Die intelligente Raumsteuerung sorgt dafür, dass der Energieverbrauch und die damit verbundenen Kosten im Hotel gesenkt werden. Zusätzlich werden umweltschädliche CO₂-Emissionen reduziert. Dank der Schnittstelle zum Hotel-PMS werden die Heizungskörper belegungsabhängig und automatisiert gesteuert.
Nicht- belegte Zimmern werden auf einem effizienten Temperatur-Niveau gehalten. Außerdem erkennt die intelligente Heizkörpersteuerung better.energy offene Fenster und passt die Heizleistung dementsprechend an. Die Hotelgäste profitieren so von mehr Komfort. Ein Umbau ist hierfür nicht notwendig.
6. Babyphone
Ein weiterer Top-Inhalt der digitalen Gästemappe ist die Bibino Babyphone-App. Besonders die einfache Nutzung stößt bei den Gästen immer wieder auf Begeisterung. Neben der digitalen Gästemappe auf den In-Room Tablets, die als Babystation genutzt werden, benötigen die Gäste ihr eigenes Smartphone, über das sie die Kleinen immer im Blick haben.
Mit den Tablets wird sowohl Audio als auch Video übertragen. So entsteht kein weiterer Aufwand für die Gäste. Dank der Babyphone-App auf der digitalen Gästemappe werden zusätzlich Geräte im Hotelzimmer überflüssig und Familien können ihren Urlaub entspannt genießen.
7. Quickfeedback & Bewertungen
Die digitale Gästemappe macht es besonders einfach, Bewertungen von Hotelgästen zu sammeln. Mit wenigen Klicks geben die Gäste vor Ort im Hotel direkt Feedback zu ihrem Aufenthalt. Über das Feature Quickfeedback fragt die digitale Gästemappe die Hotelgäste während des Aufenthaltes nach einer Bewertung.
Auf einer Skala geben die Gäste an, wie zufrieden sie mit ihrem Aufenthalt sind und können einen Kommentar hinterlassen. Sollte etwas nicht passen, oder dem Gast etwas fehlen, kann das Hotelpersonal direkt intervenieren.
Neben dem Quickfeedback können die Gäste über die digitale Gästemappe zudem eine Bewertung auf den gängigen Online-Portalen hinterlassen. Auch hier sorgt eine Schnittstelle zu den Bewertungsplattformen dafür, dass die Hotelgäste die Bewertung einfach über die digitale Gästemappe ausfüllen. Die Bewertung wird anschließend direkt an das Bewertungsportal weitergeleitet.
Mit der digitalen Gästemappe sammelt man so wichtiges Feedback von den Gästen, wenn die Erinnerung an den Aufenthalt noch ganz frisch ist. So werden mehr Bewertungen generiert, die den Entscheidungsprozess für andere Hotelsuchende erleichtern. Außerdem werden dank dieser Bewertungen Verbesserungspotenziale im Hotel aufgedeckt.
Die digitale Gästemappe als Multitalent
Die digitale Gästemappe ist ein wahrer Allrounder im Hotel. Dank der unterschiedlichsten Inhalte und Integrationsmöglichkeiten ist die digitale Gästemappe nicht nur eine reine Informationssammlung im Hotelzimmer, sondern ein sinnvolles Tool, um die Gastkommunikation zu verbessern und Mehreinnahmen durch Up- und Cross-Selling zu steigern.
Wenn du mehr über die digitale Gästemappe better.guest erfahren möchtest, vereinbare unverbindlich einen Termin mit einem unserer Experten. Wir freuen uns auf dich!