Die digitale Gästemappe better.guest auf dem In-Room Tablet bietet einen großen Funktionsumfang – sei es die Tischreservierung im Restaurant, das Versenden von Push-Nachrichten, die Einbindung eines Chat-Bots, die Abbestellung der Zimmerreinigung oder ganz klassisch die Bereitstellung von Information über das Hotel oder die Umgebung.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey im Hotel.
Damit all diese Informationen, sowohl inhaltlich als auch bildlich, auf der digitalen Gästemappe ansprechend dargestellt werden können, ist es wichtig sich mit der Gestaltung auseinanderzusetzen. Eine perfekt gestaltete digitale Gästemappe ist kein Hexenwerk und kann mit ein wenig Know-How einfach umgesetzt werden.
In diesem Blogbeitrag haben wir für Sie hilfreiche Tipps und Tricks zusammengefasst, mit der Sie den digitalen Helfer im Handumdrehen zu einer interessanten und harmonischen Gästemappe verwandeln.
Darauf sollte bei der Gestaltung geachtet werden
Die digitale Gästemappe better.guest profitiert davon, dass sie nicht nur aus seitenlangem Text besteht. Mit Bildern und Videos werden die Informationen ansprechender aufbereitet. Bei der Gestaltung des digitalen Helfers zählen aber nicht nur aussagekräftige Bilder. Es sollte auch das Gesamtbild der digitalen Gästemappe CI-konform sein.
Achten Sie darauf, dass sich die Farben Ihres Hotels in der Gästemappe wiederfinden, Ihr Sprachstil dem des Hotels entspricht und das Bildmaterial Ihr Hotel richtig darstellt. So erhalten Sie ein rundum stimmiges Gesamtbild. Neben Bildern, Videos und Texten sollten Sie die Call-to-Action-Buttons nicht vernachlässigen.
Mit den Call-to-Actions geben Sie Ihren Gästen einen letzten Schubs, um eine bestimmte Handlung durchzuführen. Soll Ihr Gast etwas bestellen, reservieren oder den nächsten Aufenthalt buchen?
Dann bringen Sie ihn mit dem Button dazu. Sagen Sie Ihrem Gast kurz und knapp, was er tun soll. Hier hilft es außerdem, kontrastreiche Farben für die Call-to-Action-Buttons zu verwenden. Diese fallen dem Gast schneller ins Auge und regen so zum Handeln an.
Worauf kommt es beim Texten an?
Bei den Texten in der digitalen Gästemappe ist es nicht nur wichtig, was Sie schreiben, sondern auch wie Sie schreiben. Zum einen sollten Sie beachten, dass die Texte einfach und leicht verständlich für Ihren Gast geschrieben sind. Sie müssen gut lesbar sein, damit Ihre Gäste den Inhalt direkt erfassen können. Rechtschreibung und Grammatik haben großen Einfluss auf den Lesefluss.
Egal wie kreativ und informativ Ihr Text ist, sobald dieser vor Fehlern strotzt, werden die Hotelgäste ihn nicht gerne lesen. Zum anderen ist es wichtig, dass die Texte zu Ihrem Hotel passen. Beispielsweise wird ein schickes Designhotel emotionalere Formulierungen verwenden als ein Businesshotel.
Das Almhotel Grünsteinblick zeigt wie es gehen kann…
Das Almhotel Grünsteinblick in Schönau am Königssee hat die digitale Gästemappe better.guest auf dem In-Room Tablet schon seit einigen Jahren im Einsatz. Der digitale Helfer unterstützt, indem Abläufe vereinfacht und Prozesse optimiert werden. Besonders einfach macht die digitale Gästemappe es dem Personal, die Hotelgäste über Neuigkeiten zu informieren.
„Nicht nur unser Angebot, sondern auch Werbemaßnahmen lassen sich digital wunderbar steuern und wir sind viel flexibler und schneller als zum Beispiel über Print-Medien,“ erklärt Vera König, Inhaberin Almhotel Grünsteinblick.
Das Almhotel Grünsteinblick hat einen ganz besonderen Inhalt in die digitale Gästemappe better.guest integriert „Authentizität vor Mainstream“. Allein der Name weckt das Interesse und macht Lust zum Weiterlesen. Die Gäste finden hier viele Hinweise, warum manche Sachen so sind wie sie eben sind.
Das Hotel räumt von vornherein ein, dass eben vielleicht nicht für jeden auf den ersten Blick alles perfekt ist und erklärt gleichzeitig auf eine freundliche und charmante Art, warum genau das den Aufenthalt im Hotel nicht weniger perfekt machen kann. Ein kleiner Auszug zur Inspiration gefällig?
„Authentizität vor Mainstream“
Lieber authentisch als perfekt…
… bei uns im Almhotel Grünsteinblick werden Werte wie Ehrlichkeit und Unverfälschtheit nicht nur großgeschrieben, sondern tagtäglich gelebt. Darum möchten wir hier noch einmal die Gelegenheit nutzen, um über Dinge zu sprechen, die vielleicht nicht für jeden unserer Gäste zu 100 % perfekt sind. Denn alles, was wir möchten, ist das Ihr Euch bestmöglich auf die Gegebenheiten in unserem Haus einstellen könnt, damit Ihr Euch zu 100 % wohlfühlt.
Das Almhotel Grünsteinblick hält euch fit, weil…
… wir keinen Fahrstuhl haben. Der Architekt vor langer Zeit hatte wohl einen Fetisch für Treppen? Wie dem auch sei, wir finden: Treppensteigen ist ohnehin gesünder und Ihr seht gleichzeitig mehr von unserem Hotel.
Unsere idyllische Lage geht mit wenig Straßenverkehr einher…
… das ist auch gut so und soll auch so bleiben! Weniger gut ist vielleicht, dass die Anfahrt steil und ungewohnt für viele unserer Gäste ist. Dafür genießt Ihr aber einen genialen Ausblick, den man im Tal nicht hat. […]
Tipps für den perfekten Text
Damit Ihre Texte gerne von den Hotelgästen gelesen werden, sollten einige Dinge beachtet werden. Ist der Gast auf der Suche nach Informationen, möchte er sich keine langen Geschichten durchlesen. Denken Sie daher immer daran: In der Kürze liegt die Würze. Außerdem sollten Sie das Wichtigste immer zu erst erwähnen.
So findet Ihr Hotelgast die benötigten Informationen schnell und einfach. Ein weiterer hilfreicher Tipp ist mündlich zu schreiben. Um das Lesen und Verstehen von Texten so einfach wie möglich zu machen, schreiben Sie so, wie Sie auch sprechen würden. Hier benötigen Sie keine komplizierten Fremdwörter. Weitere hilfreiche Tipps:
- Vermeiden Sie unnötige Füllwörter wie „eigentlich“, „halt“ oder „eh“.
- Verzichten Sie auf Substantivierung – Anstatt zu sagen, dass die Reservierung des Tisches im Restaurant online erfolgen kann, bringen Sie es auf den Punkt: Reservieren Sie Ihren Tisch online.
- Erzählen Sie eine Geschichte – Die Leser können dem Text besser folgen, wenn eine Story dahintersteckt.
- Benutzen Sie Zauberwörter – Um den Text aufzulockern oder interessanter zu machen, nutzen Sie bestimmte Wörter wie beispielsweise „einzigartig“ oder „unvergesslich“. Verwenden Sie aber nicht zu viele dieser Zauberwörter, sonst wirkt der Text schnell überladen.
- Achten Sie darauf, dass der Schreibstil zum Image des Hotels passt.
Das Gesamtbild muss stimmen
Bilder sagen manchmal mehr als 1000 Worte! Eine passende Auswahl an Bildern rundet das Gesamtbild des digitalen Helfers ab und hilft dabei Emotionen beim Hotelgast auszulösen. Achten Sie aber darauf, dass die Bilder zum Text passen. Am besten eigenen sich authentische Bilder aus dem Hotel für die digitale Gästemappe better.guest.
So lernt der Gast Ihr Hotel besser kennen und der Wiedererkennungswert steigt. Mittlerweile reicht oft schon ein modernes Smartphone aus, um Bilder vom Hotel zu machen. Falls Sie keine passenden Bilder aus dem Hotel haben, können Sie auf Bilddatenbanken im Internet zurückgreifen. Hier können Sie die Bilder herunterladen und nutzen, die Ihnen aus Ihrem Hotel noch fehlen.
Darauf sollten Sie beim Fotos machen achten
Der goldene Schnitt für ein harmonisches Bild
Wenn Sie die (Smartphone-)Kamera nutzen, lassen Sie sich das Raster oder Gitter anzeigen, sodass Ihr Bild in neun Rechtecke eingeteilt ist. Richten Sie Ihr Motiv an den angezeigten Schnittpunkten der Linien aus.
Konzentrieren Sie sich auf das Hauptmotiv
Versuchen Sie Ihr Hauptmotiv aus verschiedenen Entfernungen und Winkeln zu fotografieren. Ein Bild, das von Augenhöhe fotografiert wurde wirkt manchmal komplett anders, als eins das aus der Hüfthöhe entstanden ist.
Achten Sie auf das Licht
Nutzen Sie beim Fotografieren am besten natürliches Licht. Sonnenlicht ist hier die beste Option. Wichtig dabei ist nicht gegen das Licht zu fotografieren.
Nutzen Sie das Querformat statt Hochformat
Für die digitale Gästemappe oder auch Ihre Website werden Sie häufiger Bilder im Querformat brauchen. Für soziale Medien hingegen können auch Bilder im Hochformat nützlich sein.
Vorsicht mit dem Zoom
Wenn Objekte zu weit weg sind, versuchen Sie lieber so nah wie möglich heran zu gehen, statt den digitalen Zoom des Smartphones zu verwenden. Nutzen Sie den Digitalzoom, gehen zu viele Details und Schärfe verloren.
Ihre Hotelgäste werden begeistert sein
Mit kreativen Texten, passenden Bildern und Videos ist es ein Leichtes, die digitale Informationsmappe auf dem In-Room Tablet für die Hotelgäste ansprechend zu gestalten. So werden die Nutzungsraten Ihrer digitalen Gästemappe better.guest in die Höhe schießen. Dies sorgt für zufriedene Gäste und einen Anstieg des Up- und Cross-Selling.
Sie möchten mehr über die digitale Gästemappe better.guest und seine Einsatzmöglichkeiten erfahren? Vereinbaren Sie ganz einfach ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Experten.