Der Sommer ist da und damit typischer Weise auch für die meisten Hotels die anstrengendste Phase des Jahres: Die Hauptsaison! Diese kann in Hotels teilweise chaotisch sein. Hotelgäste strömen in Scharen, die Auslastung im Hotel erreicht ihren Höhepunkt und die Mitarbeitenden sind rund um die Uhr im Einsatz.
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Inmitten dieses Trubels steht das Daily Business im Vordergrund und andere Themen, wie die Digitalisierung des Hotelbetriebs, spielen oft eine untergeordnete Rolle. Warum das ein fataler Fehler ist, beleuchten wir in diesem Blogbeitrag näher.
Denn es gibt durchaus genügend Gründe, warum Hotels auch in der stressigen Hauptsaison, die Digitalisierung nicht vergessen dürfen! Wir haben die sieben wichtigsten für Sie zusammengefasst:
- Weil Digitalisierung im Hotel immer wichtig ist
- Digitalisierung steigert die Kundenzufriedenheit im Hotel
- Digitalisierung macht die Gästekommunikation erst effizient
- Mit Digitalisierung schaffen Sie personalisierte Erlebnisse im Hotel
- Digitalisierung unterstützt das Hotel-Personal
- Digitalisierung beschleunigt den Check-In Prozess
- Digitalisierung sorgt für mehr Umsatz im Hotel
Grund 1: Weil Digitalisierung im Hotel immer wichtig ist
Der Grund klingt zunächst etwas banal. Aber es ist dennoch ein sehr wichtiger Grund, warum Hotels auch in der Hauptsaison die Digitalisierung immer im Blick haben müssen.
Digitalisierung ist nicht nur ein Trend, sondern einer der wenigen Trends, der es vermag, die Arbeit im Hotel wirklich zu vereinfachen und die Effizienz der täglichen Abläufe im Hotel zu steigern während Kosten gesenkt und gleichzeitig der Umsatz gesteigert wird. Zudem spielt die Digitalisierung im Leben aller heutzutage eine tragende Rolle und ist einfach nicht mehr wegzudenken.
Gerade in der Hauptsaison, wenn es stressig ist und die Auslastung im Hotel sehr hoch, merkt das Personal erst so richtig, welche Aufgaben und Prozesse viel Zeit rauben und jede Menge Aufwand darstellen. Wenn es sich hierbei um wiederkehrende Aufgaben mit hohem bürokratischem Anteil handelt, gibt es meist schon eine digitale Lösung, welche die Arbeit abnimmt und zumindest teilweise automatisiert.
Es lohnt sich also durchaus, während der turbulenten Haupturlaubsphase die Digitalisierung nicht zu vergessen und die Arbeitsabläufe dahingehend zu prüfen.
Grund 2: Digitalisierung steigert die Kundenzufriedenheit im Hotel
Nichts ist schlimmer als ein unzufriedener Gast. Während des wohlverdienten Jahresurlaubs wollen sich die Gäste entspannen und verwöhnt werden. Der Urlaub im Hotel während der Hauptsaison ist für viele Gäste schließlich einer der Höhepunkt im Jahr.
Doch betritt der Gast ein völlig überhitztes Zimmer nachdem er vorher stundenlang in der Check-In-Schlange anstand, ist das Urlaubsfeeling schnell vorbei.
Auch die Beschaffung von Hotelinformationen kann tatsächlich noch eine Herausforderung sein, denn eine wüste Blätter- und Broschürensammlung beeindruckt in unserem digitalen Zeitalter keinen Hotelgast mehr. Doch so muss es auch nicht im Hotel laufen.
Mit einem intelligenten Energiemanagement-System, wie zum Beispiel better.energy, haben Sie die Temperaturen Ihrer Hotelzimmer über einen Webzugang immer im Blick. Durch die Anbindung an Ihre Property Management Software, werden natürlich auch nur belegte Zimmer beheizt, sollte dies nötig sein. Alles ganz automatisch und ohne manuellen Aufwand für Ihre Mitarbeitenden.
Gerade wenn es stressig ist und die Zimmerreinigung ansteht, vergisst man doch schnell mal zu kontrollieren, ob der Heizköper wirklich aus und die Klimaanlage an ist. Das ist nicht nur ärgerlich für die Gäste, sondern auch für Ihr Portmonee. Mit digitalen Gästemappen auf den Hotelzimmern sind Ihre Hotelgäste zudem immer bestens informiert über Ihr Hotel und die Umgebung.
Es gibt noch unzählige weitere Beispiele, doch eins wird schnell deutlich: Digitalisierung hat einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Denn die digitalen Helfer machen den Aufenthalt für den Gast komfortabel und angenehm. Zudem profitieren Ihre Gäste von einem personalisierten und nahtlosen Erlebnis in Ihrem Hotel.
Das Beste daran ist, dass damit die Digitalisierung auch einen positiven Einfluss auf die Bewertungen Ihres Hotels nimmt. Und ganz ehrlich, wer kann diese unter Anbetracht der Vielzahl an Wettbewerbern nicht gebrauchen?
Grund 3: Digitalisierung macht die Gästekommunikation erst effizient
Gerade während der Hauptsaison im Hotel ist schnelle und effiziente Kommunikation mit Ihren Gästen sehr wichtig. Doch wenn es sehr voll im Hotel ist und alle Mitarbeitenden bereits auf Anschlag arbeiten, kann das zu einer wirklichen Herausforderung werden. Mit einer digitalen Gästemappe und einem integrierten Chatbot wird die Kommunikation mit Ihren Gästen zum Klacks.
Denn der Chatbot beantwortet gerade wiederkehrende Fragen zuverlässig und schnell. So haben Sie mehr Zeit, sich um besondere Belange Ihrer Gäste zu kümmern und müssen nicht zum zehnten Mal die Öffnungszeiten des Hotelrestaurants und Wellnessbereichs wie ein Papagei vorbeten. Zudem hilft die digitale Gästemappe und damit Digitalisierung, Ihre Hotel-eigenen Angebote effizient zu bewerben.
Das spiegelt sich schnell im Umsatz wider. Natürlich sollten solche Informationen der Umwelt zu Liebe nicht mehr täglich ausgedruckt werden. Das kostet nicht nur viel Geld, sondern auch Zeit und Papier und ist zudem völlig unnötig.
Zusätzlich sorgt eine integrierte Telefonfunktion, beispielsweise auf dem In-Room Tablet der digitalen Gästemappe better.guest, dafür, dass Ihre Gäste sich auch telefonisch mit Ihrem Personal in Verbindung setzen. Damit sparen Sie sich weitere Geräte auf dem Hotelzimmer und schaffen mehr Ordnung.
Grund 4: Mit Digitalisierung schaffen Sie personalisierte Erlebnisse im Hotel
In der Hauptsaison ist es wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Digitalisierung ermöglicht es Hotels, personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Durch die Analyse von Gästedaten können Hotels individuelle Vorlieben und Wünsche erkennen und darauf eingehen.
Sei es ein namentlicher Willkommensgruß auf dem In-Room Tablet im Hotelzimmer, Empfehlungen für Restaurants in der Nähe oder maßgeschneiderte Angebote, die via Push-Nachricht über die digitale Gästemappe versendet werden.
Digitalisierung, oder wie in diesem Beispiel die digitale Gästemappe better.guest, eröffnet Hotels endlose Möglichkeiten, um den Gästen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Durch gezieltes Targeting erreichen Sie Ihre Gäste entsprechend derer persönlichen Vorlieben. Das wirkt sich letztendlich wieder positiv auf Ihren Umsatz aus.
Gäste, die zufrieden sind und sich persönlich angesprochen fühlen, können Sie zudem als Stammgäste gewinnen. Und natürlich wissen Ihre bereits vorhandenen Stammgäste, diese persönliche Note ebenfalls zu schätzen. Wenn es während der Sommerphase im Hotel stressig für die Mitarbeiter wird, geht die persönliche Note gern schnell mal verloren.
Mit digitaler Unterstützung wird Ihnen das nicht passieren. Ein wichtiger Grund also, sich auch während der Hauptsaison mit der Digitalisierung Ihres Hotels zu beschäftigen.
Grund 5: Digitalisierung unterstützt das Hotel-Personal
Wie bereits eingangs erwähnt, sind die Mitarbeitenden im Hotel während der Hauptsaison sehr hohem Stress ausgesetzt. Deswegen ist es wichtig, sich auch während dieser Phase der Digitalisierung im Hotel zu widmen. Denn diese kann meist schnell für Erleichterung sorgen und unterstützt Ihr Personal tatkräftig.
Dabei sind viele digitale Helfer ohne viel Aufwand im Hotel auch während des laufenden Betriebs installiert und schaffen schnelle Abhilfe. Die digitale Gästemappe kann durch das Feature „Zimmerreinigung abbestellen“ Ihr Housekeeping-Team unterstützen.
Zudem verhilft der Service Mode der digitalen Gästemappe zu mehr Effizienz bei der Zimmer-Sauber-Meldung. Dies erledigen die Zimmermädchen und Roomboys mit wenigen Klicks direkt über das In-Room Tablet. Durch die Schnittstelle zum PMS weiß dann auch sofort Ihr Rezeptionsteam Bescheid.
Zudem ist natürlich gerade in der Hauptsaison wichtig, dass Sie Ihren Gästen immer die aktuellsten Informationen und Angebote präsentieren. Mit der digitalen Version der Gästemappe sparen Sie sich das ständige Austauschen der Zimmermappen, denn die Inhalte sind mit einem Klick auf allen Gästemappen in allen Zimmern im Hotel aktualisiert. Das Gleiche gilt für Zeitungen, Zeitschriften und Flyer.
Aktuelle Informationen und auch das Lieblingsmagazin finden Ihre Gäste in der digitalen Gästemappe. Stellen Sie sich vor wie viel Zeit Ihnen das spart.
Positiver Nebeneffekt: Ist beispielsweise mal im Restaurant das Krabbenragout vergriffen oder im Wellnessbereich kein Massagetermin verfügbar, können Sie Ihre Gäste schnell darauf hinweisen. Das erspart Diskussionen und sorgt auch für mehr Planungssicherheit.
Grund 6: Digitale Hilfe beschleunigt den Check-In-Prozess im Hotel
Lange Warteschlangen beim Check-In im Hotel können den Start des Aufenthalts schnell trüben. Ist das Hotel in der Hauptsaison stark ausgelastet, ist dies jedoch mehr die Regel als Seltenheit. Durch die Implementierung digitaler Lösungen wie einem Self-Service-Check-In-Kiosk oder mobiler Check-In-Apps können Hotels den Check-In-Prozess beschleunigen und den Gästen ein reibungsloses Erlebnis bieten.
Das spart Zeit und reduziert Frustrationen sowohl für die Gäste, als auch für das Hotelpersonal. Natürlich ist so ein digitaler Check-In in Gänze nicht von heute auf morgen umsetzbar, aber ein Teil des Prozesses, welcher überdurchschnittlich viel Bürokratie beinhaltet, schon: Die Digitalisierung des Meldescheins und die elektronische Erfassung der Gastdaten.
Allein das erleichtert dem Personal den Check-In im Hotel enorm. Wenn Sie also während der Hauptsaison feststellen, dass der Check-In immer wieder zum Hürdenlauf für die Hotelgäste und Ihre Mitarbeitenden wird, sollten Sie schnell handeln und sich beraten lassen. Auch wenn es Ihnen vielleicht diese Saison nicht mehr viel hilft, sind Sie für den kommenden Gästeansturm bestens gerüstet.
Grund 7: Digitalisierung sorgt für mehr Umsatz
Zugegeben, der siebte Grund, warum Sie sich auch während der Hauptsaison im Hotel mit der Digitalisierung beschäftigen sollten, ist jetzt keine Überraschung, aber ein essentieller Grund! Digitalisierung und die Automatisierung von Prozessen helfen Ihnen, den Umsatz im Hotel zu steigern. Und wer kann bitte nicht mehr Umsatz gebrauchen?
Beispiele haben wir bereits in Verlauf dieses Blogs viele genannt. Da wäre das enorme Up- und Cross-Selling-Potenzial, das mit digitalen Gästemappen einhergeht. Aber auch die gesteigerte Zufriedenheit Ihrer Gäste, welche sich natürlich ebenfalls im Umsatz widerspiegelt.
Wenn Sie also das meiste aus Ihren Gästen herausholen wollen, dann sollten Sie sich gerade in der Haupturlaubszeit mit digitalen Helfern beschäftigen, denn hier entdecken Sie schnell, wo das meiste Umsatzpotenzial lauert. So können Sie sich gezielt für einen digitalen Helfer entscheiden, der Ihnen bei der Generierung von Zusatzeinnahmen hilft.
Digitalisierung im Hotel ist in der Hauptsaison Sales-Manger, Personal-Entlaster und Helfer in der Not
Es gibt noch zahlreiche weitere Gründe und natürlich ist Digitalisierung im Hotel das ganze Jahr über bedeutend für den Hotelbetrieb. Der Blogbeitrag hat jedoch gezeigt, warum es wichtig ist, gerade in den stressigen Phasen der Hauptsaison dieses Thema nicht aus den Augen zu verlieren und gezielt zu prüfen, wie und wo digitale Helfer im Hotel Prozesse beschleunigen und automatisieren können.
Sollten Sie bei der Digitalisierung Ihres Hotels Hilfe benötigen, kommen Sie gerne auf uns zu. Gemeinsam finden wir garantiert einen digitalen Helfer, der auch Ihnen die Arbeit während Haupturlaubsphase erleichtert.