Die Online-Präsenz eines Hotels ist heutzutage wichtiger denn je. Laut Statista lag der Anteil der Onliner im Jahr 2022 bei stolzen 95 Prozent. Damit Hotels ihre Präsenz im digitalen Raum stärken, sich von Mitbewerbern abheben und somit die anspruchsvollen Gäste erreichen können, ist eine durchdachte Marketingstrategie essenziell.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey in ihrem Hotel.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir die verschiedenen Online-Marketing-Tools und -Strategien auf und erklären warum digitale Gastinformationssysteme für Hotels so wichtig sind.
Online-Marketing-Tools und -Strategien
Um potenziellen Gäste auf den digitalen Plattformen zu erreichen, ist es enorm wichtig eine auf die Bedürfnisse des Hotels abgestimmte und effektive Marketingstrategie zu haben. So wird die digitale Präsenz gestärkt, mehr Reichweite gewonnen, genauer mit der Zielgruppe kommuniziert und letztendlich mehr Buchungen im Hotel generiert. Online-Marketing-Tools und -Strategien im Überblick:
1. Website-Optimierung
Eine benutzerfreundliche und gut gestaltete Website wird heutzutage vorausgesetzt und steigert die Wahrscheinlichkeit, dass aus Besuchern Gäste werden. Die Website-Optimierung sollte daher im Hotel eine besonders wichtige Rolle einnehmen. Darauf sollte unter anderen bei der Website-Optimierung geachtet werden:
Responsives Design
Die Hotel-Website sollte in jedem Falle für verschiedene Geräte und Bildschirmgrößen optimiert sein wie Smartphones, Tablets und Desktop-Computer. Dies trägt enorm zur Benutzerfreundlichkeit bei. Wird auf dem Smartphone nur die Hälfte der Website angezeigt oder ist das Menü zu groß und unübersichtlich für die Smartphone-Ansicht, sind Besucher eher geneigt, die Website einfach wieder zu schließen.
Schnelle Ladezeiten
Langsame Websites wirken abschreckend auf Besucher. Daher sollte bei der Hotel-Website darauf geachtet werden das die Bilder komprimiert sind und Codeanfragen minimiert werden. Müssen die Besucher zu lange warten, springen Sie ab, bevor die Seite komplett geladen hat.
Usability
Eine benutzerfreundliche Hotel-Website ist das A und O. Informationen sollten für den Besucher schnell und einfach zugänglich sein. Entscheidend sind zudem klare Menüs, gut platzierte Call-to-Action-Buttons und eine logische Seitenstruktur.
Ansprechende Visualisierung
Damit sich die potenziellen Gäste ein Bild von den Zimmern, der Einrichtung und Umgebung des Hotels machen können, sollten ansprechende Bilder und Videos in die Hotel-Website platziert werden.
Buchungsfunktionalität
Wenn sich ein Besucher der Hotel-Website zur Buchung entschließt, muss diese einfach und unkompliziert durchführbar sein. Ist der Buchungsprozess zu unübersichtlich und kompliziert oder die Option, ein Zimmer zu buchen schlecht zu finden, bucht der Besucher ganz einfach nicht und Sie verlieren einen Gast.
2. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Die Suchmaschinenoptimierung ist eine wichtige Online-Marketing-Taktik, die die Sichtbarkeit der Hotel-Website in den organischen Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google verbessert. So ist es möglich mehr Besucher auf die Hotel-Website zu lenken und somit auch die Buchungschancen zu erhöhen. Wichtig ist hier die Keyword-Recherche.
Die Identifizierung von relevanten Suchbegriffen, welche potenzielle Gäste verwenden um nach Hotels zu suchen, ist für eine effektive Suchmaschinenoptimierung entscheidend. Ist der Gast auf der Suche nach einem Hotel, sucht er in der Regel selten nach einem Hotelnamen, sondern nach einem Hotel in Ihrer Stadt, einem Wellness-Hotel in Standnähe oder ein Familienhotel in den Bergen.
Sorgen sie also dafür, dass Ihr Hotel bei den Anfragen potenzieller Gäste bei Suchmaschinen ganz oben in den Suchergebnissen erscheint. Zudem sollten auf der Hotel-Website Schlüsselwörter strategisch in Überschriften, Texten und Meta-Beschreibungen verwendet werden.
Content ist King! Dies gilt auch im Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung. Die Erstellung von relevanten und hochwertigen Inhalten, bieten den Besuchern der Hotel-Website Mehrwert und sorgt für eine längere Verweildauer. Zudem trägt relevanter Content zu einer erhöhten Sichtbarkeit bei.
Gute Nutzungserfahrungen wie schnelle Ladezeiten und benutzerfreundliche Navigation werden von den Suchmaschinen bevorzugt und sollte daher ebenfalls im Auge behalten werden. Eine umfassende SEO-Strategie benötigt viel Zeit, Geduld und kontinuierliche Arbeit. Langfristig kann die Suchmaschinenoptimierung den organischen Traffic auf der Website steigern und so für mehr Buchungen sorgen.
3. Social-Media-Marketing
Mit Social-Media-Marketing ist es möglich eine persönliche Verbindung zwischen Hotel und Gast aufzubauen, die Marke zu präsentieren und Gäste zu gewinnen. Instagram, Facebook, LinkedIn und TikTok sind relevante Social-Media-Plattformen, jedoch sollte die Auswahl auf die Zielgruppe und das Hotel passen.
Mit einer klaren Content-Strategie sowie regelmäßigen Aktualisierungen der Social-Media-Profile, ist es möglich die Gäste mit authentischen Inhalten zu begeistern und die Interaktion zu fördern. Auf visuellen Plattformen sollten zudem stets hochwertige und ansprechende Bilder, Videos und Grafiken verwendet werden. So wirkt der Social-Media-Auftritt des Hotels professionell.
Darauf sollte beim Social-Media-Marketing geachtet werden:
Auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen reagieren
Relevante Hashtags verwenden
Interaktion steigern mithilfe von Wettbewerben und Aktionen
Live-Streams für besondere Ereignisse nutzen
Werbemöglichkeiten auf den Plattformen nutzen
Analysetools der Social-Media-Plattformen nutzen
Um die Bekanntheit eines Hotels auf Social-Media zu steigern, authentische Empfehlungen zu erhalten und den Austausch zu fördern, können Influencer-Kooperationen eine tolle Möglichkeit sein. Wichtig bei der Auswahl des Influencers ist, dass die Kooperation im Einklang mit der Markenidentität und den Zielen des Hotels übereinstimmen.
Der Influencer sollte in der Branche bekannt sein, Glaubwürdigkeit vermitteln und eine engagierte Anhängerschaft haben. So eröffnet eine Influencer-Kooperation neue spannende Wege für Hotels, sich authentisch zu präsentieren und neue potenzielle Gäste anzusprechen.
4. E-Mail-Marketing
Um bestehende und potenzielle Gäste anzusprechen, Informationen zu teilen oder Angebote zu bewerben ist E-Mail-Marketing eine gute Option im Hotel. Die E-Mails sollten klare und prägnante Botschaften sowie Handlungsaufforderungen enthalten wie beispielsweise „Jetzt buchen“ oder „Angebot ansehen“.
Dank bestimmter Tools können E-Mails zu bestimmten Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen personalisiert verschickt werden, und das sogar völlig automatisch. Um den Erfolg der E-Mail Kampagnen zu messen sollten Öffnungs-, Klick- und Coversion-Raten regelmäßig ausgewertet und gegebenenfalls verbessert werden.
5. Online-Werbeaktivitäten
Neben E-Mail- und Social-Media-Marketing können Hotels Anzeigen auf Suchmaschinen wie Google oder Bing schalten. Diese Möglichkeit der Online-Werbung nennt sich Pay-Per-Click. Dabei zahlt das Hotel nur dann, wenn jemand auf die Anzeige klickt.
Pay-Per-Click basiert auf einer Auktionsstruktur, bei der Werbetreibende auf bestimmte Keywords bieten, die für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung relevant sind. Eine weitere Online-Werbeoption bieten Display-Anzeigen. Hier werden auf Websites, in Online-Fachmagazinen, auf Social-Media-Plattformen oder in Apps Bannerwerbungen geschaltet. Weitere Online-Werbeaktivitäten im Hotel können sein:
- Social-Media Werbung
- Videoanzeigen beispielsweise auf YouTube
- Gastbeiträge und Sponsored Content
- Remarketing-Anzeigen
- Affiliate-Marketing
Digitale Gastinformationssysteme
Ein weiterer essentieller Teil des Online-Marketings im Hotel sind digitale Gastinformationssysteme die die Gäste auch während des Aufenthaltes ansprechen sollen. Die digitale Gästemappe better.guest sowie die dazugehörige Web-App stellen nicht nur alle relevanten Informationen zu jeder Zeit für den Hotelgast bereit, sondern fördern das Up- und Cross-Selling im Hotel.
Mithilfe personalisierter Push-Nachrichten und gezieltem Platzieren von attraktiven Angeboten, wird aus dem digitalen Helfer ein wahres Verkaufsgenie. Durch eine ansprechende Darstellung, einfache Kommunikation und klare Handlungsaufforderungen wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Hotelgäste die Angebote buchen. Beispiele für die Bewerbung auf der digitalen Gästemappe können sein:
- Wellnessanwendungen
- E-Bike- und Fahrradverleih
- Upgrade Zimmerkategorie
- Roomservice
- Kultur-Erlebnis
- Weinverkostung
Die digitale Gästemappe ist ein unschlagbares Kommunikations-Tool und erreicht die Gäste ohne Umwege auf dem Hotelzimmer. Mit der Gästemappe als smarte Web-App ist es zudem möglich die Hotelgäste auch außerhalb des Hotels und zusätzlich vor als auch nach dem Aufenthalt zu erreichen.
Vor dem Aufenthalt im Hotel kann der Gast in der App den Aufenthalt planen, spezielle Angebote erkunden und buchen oder Präferenzen wie früher Check-In oder Allergien kommunizieren.
Nach dem Aufenthalt hilft die App bei der Einholung von Feedback und Bewertungen, kann Anreize für eine wiederholte Buchung bieten sowie die Kommunikation mit dem Gast aufrechterhalten, um über künftige Veranstaltungen oder Specials zu informieren. Die Gästemappe als Web-App ist eine sinnvolle Ergänzung, um Angebote zu bewerben und die Beziehung zwischen Gast und Hotel zu stärken.
Richtiges Online-Marketing im Hotel
Hotels müssen ihre ganz eigene individuelle Online-Marketing-Strategie finden, welche auf die Zielgruppe ausgerichtet ist. Richtiges Marketing kann die Sichtbarkeit erhöhen, die Gästebindung stärken und letztendlich zu einer gesteigerten Buchungszahl führen.
Eine Kombination verschiedener Strategien und die Anpassung an sich stets verändernde Trends und Gästepräferenzen führen zum Erfolg. Mit Tools wie der digitalen Gästemappe better.guest und der Web-App können kurz vor, während und auch nach dem Hotelaufenthalt die Gäste mit personalisierten Angeboten erreicht und so das Up- und Cross-Selling angekurbelt werden.
Wenn Sie mehr über die digitale Gästemappe better.guest und die Hotel-App erfahren möchten, vereinbaren sie unverbindlich einen Termin bei einem unserer Experten. Wir freuen uns auf Sie!