Im November 2022 wurde die Software-Version GPT-3 von OpenAI für die Öffentlichkeit kostenfrei zugänglich gemacht. Von da an brach ein Mega-Hype um die KI-Technologie aus. Der Chatbot interagiert mit seinen Benutzern in natürlicher Sprache und kann daher in verschiedenen Bereichen und Branchen wie im Kundensupport, in der Werbebranche oder in der Marktforschung eingesetzt werden.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey in ihrem Hotel.
Auch im Hotel erweist sich ChatGPT als nützliches Tool, welches die Mitarbeitenden in vielerlei Hinsicht unterstützen kann. Vor allem ist ChatGPT eine interessante Technologie, um sie in digitale Gästemappen im Hotel einzubinden. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie ChatGPT dabei helfen kann, die Inhalte der digitalen Gästemappe im Hotel zu erstellen und zu pflegen.
Inhaltserstellung mithilfe von ChatGPT
Die Inhalte der digitalen Gästemappe können dank der Unterstützung von ChatGPT schneller erstellt werden, da die KI Informationen in kürzester Zeit bereitstellen und Vorschläge unterbreiten kann. Wichtig hierbei ist, dass die Inhalte, welche mit ChatGPT erstellt wurden, immer noch durch einen Hotelmitarbeitenden überprüft werden müssen.
Nur so kann wirklich sichergestellt werden, dass die Inhalte der digitalen Gästemappe den Hotel-Standards entsprechen. In diesen Bereichen kann ChatGPT bei der Erstellung der digitalen Gästemappe unterstützen:
1. Sammlung und Strukturierung der Inhalte
Die Hilfe der künstlichen Intelligenz fängt schon bei der Sammlung der Inhalte an. Durch die Integration von Datenbanken, Websites und anderen Quellen kann ChatGPT auf verschiedene Informationen zugreifen.
Nachdem die wichtigsten Informationen gesammelt wurden, kann die KI dabei helfen, Haupt- und Unterkategorien wie beispielsweise Hotelinformationen, Freizeitaktivitäten oder Wellness sowie die Reihenfolge der Themen für die digitale Gästemappe zu identifizieren und zu strukturieren. Dies ist besonders wichtig, da so die Inhalte klar und übersichtlich für die Hotelgäste aufbereitet werden.
2. Texterstellung
ChatGPT unterstütz die Hotelmitarbeitenden nicht nur bei der Sammlung und Strukturierung der Inhalte, sondern kann verschiedene Beschreibungen für die Haupt- und Unterkategorien der digitalen Gästemappe generieren. Texte können erstellt werden für beispielsweise:
- Hotelinformationen und -angebote
- Sehenswürdigkeiten
- Restaurant
- Wellness und Spa
Bei der Erstellung von Texten versucht die KI zwar die Tonalität und den Stil des Hotels zu treffen, aber ob dies im Sinne des Hotels gelingt, sollte immer von Hotelmitarbeitenden nachgeprüft werden. ChatGPT kann auch dazu genutzt werden, um fertige Texte zu korrigieren oder zu optimieren. Der Input der KI kann helfen, um die Texte passender für das Hotel und ansprechender für die Hotelgäste zu gestalten.
3. Bilderauswahl und interaktive Elemente
Um die digitale Gästemappe für die Hotelgäste visuell ansprechender und interessanter zu gestalten, dürfen passende Bilder nicht fehlen. Auch hier kann die KI unterstützen und relevante Bilder heraussuchen und nach bestimmten Kriterien filtern.
Außerdem kann ChatGPT vorschlagen, an welcher Stelle die Bilder am besten in der digitalen Gästemappe platziert werden sollen. ChatGPT kann zudem Vorschläge für interaktive Elemente geben:
- Hyperlinks und Verknüpfungen
- Video und 360-Grad-Rundgänge
- Interaktive Karten
- Chatsystem
4. Mehrsprachige Inhalte erstellen
ChatGPT kann bestehende Inhalte in andere Sprachen übersetzen. Hier kann die KI versuchen, die Übersetzungen kontextbezogen zu gestalten. Dies ist wichtig, um gewisse Nuancen und Bedeutungen richtig zu übertragen. Missverständnisse oder unangemessene Übersetzungen können so vermieden werden.
Das KI-Tool kann nicht nur Texte in eine Sprache kontextbezogen übersetzen, sondern Inhalte parallel in verschiedene Sprachen übersetzen. So kann die digitale Gästemappe von Gästen aus aller Welt genutzt werden.
Tipps zur Inhalterstellung mit ChatGPT
Wer bereits ChatGPT genutzt hat, kennt das: Man gibt der KI einen Befehl, einen sogenannten Prompt, und der Bot antwortet. Die Kommunikation ist wie ein Dialog aufgebaut. Um Antworten von ChatGPT zu bekommen, die sowohl zur Gästemappe als auch zum Hotel passen, sollten diese Prompts genau formuliert sein.
Je mehr relevante Informationen die künstliche Intelligenz zu Ihrer Anfrage hat, desto genauer wird die Antwort. Sollte die KI mal eine Antwort geben, die nicht ganz zum Hotel passt, können Sie Ihre Frage oder den Befehl an ChatGPT auch einfach anpassen, um eine neue Antwort zu bekommen.
Wenn Sie weitere Fragen zu anderen Themen an ChatGPT haben, öffnen Sie am besten einen neuen Chat, da die KI im Verlauf der Konversation dazulernt. Wollen Sie Ihre Gästemappe nicht mit zu viel Text füllen, sagen Sie ChatGPT direkt im Prompt, dass ein Text nur 500 Zeichen haben soll. Genau wird die KI die Zahl wohl nicht treffen, aber ChatGPT wird keinen seitenlangen Text ausspucken. Oder brauchen Sie eine überzeugende Überschrift für eine Push-Nachricht?
Tipps zum richtigen Umgang mit ChatGPT:
- Formulieren Sie Ihre Frage oder den Befehl klar mit genauen Anweisungen
- Geben Sie der KI so viele relevante Informationen wie möglich
- Verwende einen Chat für ein Thema
- Schreiben Sie bestimmte Anweisungen zur Länge des Texts, Tonalität oder zur Zielgruppe für individuelle und passende Antworten
- Überprüfen Sie die Antworten von ChatGPT und passen Sie diese ggf. an
Fragen Sie ChatGPT nach fünf aktivierenden Titeln für eine Push-Nachricht der digitalen Gästemappe, die Ihre Gäste auf die Happy Hour am Abend aufmerksam macht. So haben Sie direkt eine Auswahl, was Ihnen den ersten Schritt der Ideenfindung erleichtert. Jetzt können Sie die Antworten so anpassen, dass sie zu Ihrem Hotel passen.
Pflege der Inhalte mit KI
Wurde die digitale Gästemappe mit ansprechenden Inhalten gefüllt, gehört die regelmäßige Kontrolle und Pflege zwingend dazu. Dadurch ist es erst möglich den Hotelgästen relevante, aktuelle und vor allem personalisierte Informationen und Angebote auf der digitalen Gästemappe bereitzustellen.
Auch bei der Pflege der Gästemappe kann Künstliche Intelligenz den Hotels helfen. So könnte es möglich sein, dass ChatGPT eingesetzt wird, um die Hotelmitarbeitenden in diesen Bereichen zu unterstützen:
1. Aktualisierung von Informationen
Dank der künstlichen Intelligenz ist es möglich, Informationen in der digitalen Gästemappe zu aktualisieren. Dies kann auf unterschiedliche Art erfolgen. Zum einen können die Hotelmitarbeitenden eine Datenbank mit aktuellen Informationen führen. Diese Datenbank kann Infos über Restaurants, Veranstaltungen oder allgemeine Hotelinformationen beinhalten.
ChatGPT greift in Echtzeit auf diese Informationen zu und aktualisiert so die Gästemappe. Eine andere Möglichkeit zur Aktualisierung der Informationen besteht darin, dass das Hotel eine API bereitstellt. Wenn ein Hotelgast eine Frage stellt oder nach Angeboten sucht kann so ChatGPT in Echtzeit diese Infos von der API erhalten.
2. Personalisierte Angebote
Ohne personalisierte Angebote geht heutzutage so gut wie nichts mehr im Hotel. Wie gut, dass auch hier die KI unterstützen kann. ChatGPT könnte auf die vorherigen Interaktionen der Hotelgäste auf der digitalen Gästemappe zugreifen, um so die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse herauszufiltern.
Auf diese Art kann die KI maßgeschneiderte Angebote vorschlagen und so die Zufriedenheit der Hotelgäste steigern. Eine andere Möglichkeit, den Gästen personalisierte Empfehlungen zu geben, ist die interaktive Beratung. ChatGPT fragt die Gäste nach ihren Vorlieben für beispielsweise Aktivitäten oder Wellness und basierend auf den Antworten schlägt die KI Empfehlungen oder Angebote vor.
3. Bewertungen und Feedback
Um den Entscheidungsprozess anderer Hotelsuchenden zu erleichtern, spielen Bewertungen heutzutage eine große Rolle. Mithilfe von Bewertungen können zudem Potenziale zur Verbesserung im Hotel gefunden werden. Das Feedback von Gästen ist also wichtig für die Reisenden, wie für das Hotel selbst.
Die Einbindung von ChatGPT in die digitale Gästemappe könnte ein effizientes Feedbacksystem, in dem die KI noch während des Aufenthaltes die Gäste nach einer Bewertung bittet, ermöglichen. Die KI erstellt Bewertungen mit Freitext-Kommentaren, welche viel Platz für Ideen und Anregungen beinhalten, oder standardisierte Multiple-Choice Feedback-Fragebögen.
Falls ein Hotelgast ein besonderes Anliegen oder Problem äußert, kann die KI das Hotelteam benachrichtigen. So wird sichergestellt das darauf angemessen reagiert wird. ChatGPT kann zudem automatisch die Hotelgäste nach dem Aufenthalt um eine Bewertung bitten. So kann wertvolle Zeit der Hotelmitarbeitenden eingespart und die Zufriedenheit der Hotelgäste gesteigert werden.
4. Analyse und Optimierung
Zur Pflege und Verbesserung der digitalen Gästemappe gehört die Analyse und Optimierung der Gästeinteraktionen. Denn nur wenn die Inhalte angepasst sind, steigt nicht nur das Up- und Cross-Selling im Hotel, sondern auch die Zufriedenheit der Gäste. ChatGPT kann hier unterstützen und Gesprächsanalysen durchführen.
Mit künstlicher Intelligenz kann es möglich sein, die Interaktion mit den Hotelgästen zu analysieren, um so Muster und Tendenzen zu erkennen. Informationen in der digitalen Gästemappe, die von den Hotelgästen besonders häufig nachgefragt werden, können so hervorgehoben werden.
Auch eingehende Bewertungen und Feedback der Hotelgäste können von ChatGPT analysiert werden. Dies ist besonders hilfreich um Potenziale zur Verbesserung im Hotel ausfindig zu machen.
Eine wertvolle Ergänzung im Hotel
Die digitale Gästemappe in Verbindung mit ChatGPT kann im Hotel eine tolle Kombination sein, um das Erlebnis der Hotelgäste zu verbessern und die Hotelmitarbeitenden bei der Erstellung und Pflege von Inhalten der digitalen Gästemappe zu entlasten.
Das KI-Tool hält die digitale Gästemappe in Echtzeit auf den neusten Stand, bietet Inhalte in verschiedenen Sprachen an, Optimiert die Gästeinteraktion und vieles mehr. Doch um den Standard und Stil des Hotels zu halten, ist eine menschliche Überprüfung der Inhalte unumgänglich.
ChatGPT unterstützt die Mitarbeitenden bei der Ideenfindung sowie der Erstellung und Pflege von Inhalten auf der digitalen Gästemappe, jedoch kann KI sie nicht ersetzen! Wenn Sie mehr über die digitale Gästemappe better.guest erfahren möchten, vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit einem unserer Experten. Wir freuen uns auf Sie!