Bei der Wahl des idealen Hotels verlassen sich potenzielle Gäste immer mehr auf die Erfahrung anderer Reisender. Denn ehrliche und authentische Erfahrungen sind den Gästen meist wichtiger als Marketing-Kampagnen oder Versprechen von Hotels. Daher ist es auch kein Wunder, dass Bewertungen großen Einfluss auf die Buchungslage eines Hotels haben.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey im Hotel.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Digitalisierung und KI-Tools bei Bewertungen einen entscheidenden Mehrwert für das Hotel, aber auch für den Gast bieten können.
KI-Tools als Unterstützung im Hotel
Um die Leistung auf Bewertungsportalen zu optimieren, bietet der Einsatz von künstlicher Intelligenz große Potenziale. Mit KI-Tools können Bewertungen analysiert, der Service verbessert und das Erlebnis der Hotelgäste personalisiert werden. Es gibt verschiedene Analysen und Integrationen, welche sinnvoll im Hotel eingesetzt werden können. Beispiele hierfür sind:
Sentiment-Analysen
KI-Algorithmen wie beispielsweise von TrustYou analysieren die Bewertungen von Hotelgästen danach, welche Meinung oder Stimmung geäußert wurde. So gewinnen Hotels wichtige Erkenntnisse, die sie zur Verbesserung ihrer angebotenen Leistungen einsetzen können.
Chatbots und virtuelle Assistenten
Chatbots auf KI-Basis wie ChatGPT reagieren automatisch auf Gästeanfragen und -feedback bei Bewertungsportalen. Das KI-Tool beantwortet Fragen und stellt Informationen bereit. Dadurch kann das Hotel Anfragen effizienter bearbeiten und so die Zufriedenheit der Hotelgäste steigern.
Wettbewerbsanalysen
KI-gestützte Analysen der Bewertungen und Leistungen der Wettbewerber auf Bewertungsportalen ermöglichen es Hotels, ihre eigenen Stärken hervorzuheben und Schwachstellen zu identifizieren.
Automatisierte Bewertungsweiterleitung
Dank KI-Tool werden Hotelgäste nach ihrem Aufenthalt automatisch um eine Bewertung gebeten, welche direkt an die relevanten Bewertungsportale weitergeleitet wird.
Mit KI im Hotel wertvolle Zeit sparen
KI-Tools eröffnen der Hotelbranche unzählige Möglichkeiten effizienter zu handeln und auf dem Gast perfekt zugeschnittene Erlebnisse zu bieten. Besonders bei Bewertungen sind Tools mit künstlicher Intelligenz hilfreich und sinnvoll. Personalmangel und die dadurch fehlende Zeit, machen es oft schwer auf jede Gästebewertung einzugehen.
Dabei ist es besonders bei negativen Bewertungen wichtig, sich Zeit für eine konstruktive Antwort zu nehmen. KI-Tools können hier 24/7 helfen und auf Bewertungen blitzschnell reagieren. So kann wertvolle Arbeitszeit eingespart und die Zufriedenheit der Hotelgäste gesteigert werden.
Ein weiterer Vorteil für den Einsatz von KI im Hotel liegt in den Echtzeit-Analysen der Gästebewertungen. Durch den schnellen Zugriff auf die Informationen können Probleme im Hotel umgehend behoben und positive Erfahrungen verstärkt werden. Zudem kann die KI anhand dieser Analysen persönliche Vorlieben und individuelle Präferenzen herausfiltern.
So ist es den Hotelmitarbeitenden möglich dem Gast personalisierte Erlebnisse anzubieten. Beim Einsatz von KI-gestützten Tools muss vom Hotel sichergestellt werden, dass die KI-Systeme vertrauenswürdig und manipulationssicher sind. Gäste können schnell das Vertrauen in KI-basierte Bewertungssysteme verlieren. Daher ist hier Transparenz und Offenheit wichtig.
Quickfeedback steigert Gästezufriedenheit
Mit der digitalen Gästemappe auf den Hotelzimmern ist es besonders einfach, schon während des Aufenthalts von den Hotelgästen Bewertungen einzusammeln. So kann das Hotelpersonal direkt auf Probleme oder Verstimmungen der Gäste reagieren und die Zufriedenheit steigern.
Über das Feature Quickfeedback auf der digitalen Gästemappe better.guest geben die Hotelgäste mit nur wenigen Klicks direktes Feedback zu ihrem Aufenthalt. Auf einer Skala geben Sie an, wie zufrieden Sie mit ihrem Aufenthalt sind und können einen Kommentar hinterlassen.
Sollte etwas nicht passen oder Ihrem Gast etwas fehlen, kann Ihr Hotelpersonal direkt reagieren. Das Feature ist zudem eine ideale Lösung um schlechte Bewertungen auf anderen Bewertungsplattformen von Hotelgästen im Nachhinein zu vermeiden.
Digitale Gästemappe bietet Schnittstelle zu Bewertungsportalen
Die Hotelgäste haben über die digitale Gästemappe better.guest nicht nur die Möglichkeit das Feature Quickfeedback zu verwenden, sondern können auch Bewertungen auf den gängigen Online-Portalen wie TrustYou, HolidayCheck und Co. hinterlassen.
Dies macht eine Schnittstelle zwischen better.guest und den Bewertungsplattformen möglich. Mit wenigen Klicks füllen die Hotelgäste die Bewertung bequem über das In-Room Tablet mit der digitalen Gästemappe aus. Die Bewertung wird anschließend direkt an das Bewertungsportal weitergeleitet.
Mit der digitalen Gästemappe better.guest und der Schnittstelle zu den Bewertungsplattformen wird wichtiges Feedback von den Hotelgästen gesammelt. Denn um den Entscheidungsprozess anderer Hotelsuchenden zu erleichtern, spielen Bewertungen eine essentielle Rolle.
Zudem können mithilfe von Bewertungen Potenziale zur Verbesserung im Hotel gefunden werden. Das Feedback von Gästen ist ebenso wichtig für die Reisenden, wie für das Hotel selbst.
User Generated Content mit der Grußkartenfunktion
Hotelgäste teilen immer mehr ihre Erfahrungen und Eindrücke über die sozialen Medien und auf Bewertungsportalen. Hotels können diese Inhalte nutzen, um Vertrauen bei potenziellen Gästen aufzubauen und um die eigene Hotel-Marke zu stärken.
User Generated Content ist authentisch und glaubwürdig, daher werden potenzielle Hotelgäste eher auf die Meinung anderer Reisenden vertrauen, als auf die Marketingbotschaft des Hotels. Die Grußkartenfunktion auf der digitalen Gästemappe im Hotelzimmer bietet solch eine Möglichkeit, User Generated Content von den Gästen zu erhalten.
Die Hotelgäste wählen aus verschiedenen Grußkarten-Designs ihren Favoriten und senden diese virtuell an Familie und Freunde oder teilen sie auf den sozialen Plattformen. Hotelgäste können zudem ermutigt werden User Generated Content zu erstellen, indem Anreize in Form von Wettbewerben oder Gewinnspielen für den besten Beitrag geschaffen werden.
Online-Reputation stärken
Der Blogbeitrag hat gezeigt, dass Hotels dank Digitalisierung und KI-Tools bei Bewertungen effizient und einfach die eigene Online-Reputation stärken und so gleichzeitig mehr Vertrauen bei potenziellen Gästen aufbauen können.
Durch Überwachung und Analyse der Bewertungen ist es möglich, die angebotenen Leistungen und Services im Hotel zu verbessern, die Gästezufriedenheit zu steigern und sich von konkurrierenden Hotels abzuheben.
Wenn Sie mehr über die digitale Gästemappe und der Schnittstelle zu Bewertungsportalen, der Grußkartenfunktion oder der Einbindung des Chatbots wissen möchten, vereinbaren sie jetzt ein unverbindliches Gespräch mit einem unserer Experten.