Serviced Apartments oder auch Boardinghouses sind darauf ausgerichtet, Gäste über einen längeren Zeitraum zu beherbergen. Meist sind diese Apartments mit einer Küche ausgestattet, da es in der Regel keine Verpflegung gibt. Hinzu kommt, dass mit dem Long-Stay-Konzept der Serviced Apartments bestimmte Zielgruppen angesprochen werden wie Geschäftsleute, Bauarbeiter oder Monteure.
Gästekommunikation der besonderen Art!
Die innovative digitale Gästemappe für die gesamte Guest Journey in ihrem Hotel.
So sind die Bedürfnisse und Ansprüche sowie der Informationsbedarf der Gäste andere, als die in einem klassischen Hotel. Besonders die Bereitstellung an Informationen nimmt eine besonders wichtige Rolle ein und kann die Zufriedenheit und das „Wie-Zuhause-Gefühl“ der Gäste positiv beeinflussen.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir, welche Rolle dabei die digitale Gästemappe spielt und welchen Mehrwert die Gäste aber auch die Betreiber der Serviced Apartments mit dem digitalen Concierge haben.
Information ist alles
Gäste, die in Serviced Apartments wohnen sind oft nicht mit der Umgebung vertraut, da sie sich meist in einer neuen Stadt befinden. Damit sich die Gäste so schnell wie möglich an das neue Zuhause auf Zeit und an die Umgebung gewöhnen und sich auch wohlfühlen können, steht die digitale Gästemappe better.guest 24/7 zur Verfügung.
Das papierlose Multi-Tool ermöglicht eine übersichtliche und klare Aufbereitung aller benötigten Informationen. Gäste eines Serviced Apartments benötigen unter anderem Informationen über:
- Hausregeln
- WLAN-Zugangsdaten
- Bedienungsanleitungen für Haushaltsgeräte
- Sicherheitshinweise
- Öffentliche Verkehrsmittel
- Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe
- Kontaktaufnahme mit Personal
Der digitale Concierge hilft Gast und Hotelier
Wer nun denkt, dass die digitale Gästemappe better.guest eine reine Informationssammlung für die Gäste im Serviced Apartments ist, der irrt sich. Der digitale Concierge auf dem In-Room Tablet ist dank der unterschiedlichen Funktions- und Integrationsmöglichkeiten wie beispielsweise dem Lesezirkel, dem Chatbot oder der Green Option ein besonderes Tool für die Langzeit-Gäste.
Gleichzeitig hilft better.guest den Serviced Apartments die Kosten zu reduzieren, da mit dem Wegfall der Printmedien ebenso die Kosten für das Material und das Drucken eingespart werden. Anschaffungs- und Wartungskosten für Radios oder Telefone fallen ebenso weg. Denn beides ist in den In-Room Tablets schon integriert.
Personalisierte Angebote und Schnittstellen
Um das gesamte Potenzial der digitalen Gästemappe better.guest im Serviced Apartment auszuschöpfen, sind Schnittstellen und Integrationen von großer Bedeutung. Mithilfe der Schnittstellen kann die digitale Gästemappe unter anderem mit dem PMS- oder POS-System des Boardinghouses kommunizieren und Daten austauschen.
Die Verbindung zum PMS-System ermöglicht unter anderem die Personalisierung der Gastbegrüßung und das Versenden von belegungsabhängigen Push-Nachrichten. Gibt es besondere Angebote, lokale Highlights oder wichtige Informationen zum Aufenthalt, erreichen die Mitarbeitenden den Gast schnell und gezielt. So ist es möglich auch ohne persönlichen Kontakt maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.
„Die Tablets sind super schnell aktualisiert. Damit können wir unseren Gästen mit minimalstem Aufwand immer die aktuellsten Neuigkeiten präsentieren. Dabei sind die Tablets und die Raumsteuerung besonders für uns als Serviced Apartment prädestiniert, da sich die Gäste so ganz individuell nach ihren Wünschen einrichten und sofort wie zuhause fühlen können.“
– Andrea Hönemann, THE RED Düsseldorf
Auch die einfache Integration von anderen Apps ist für den digitalen Concierge better.guest möglich. So wird beispielsweise die YouTube-App eingebunden, damit die Gäste Videos direkt in der Gästemappe schauen können.
Auch Spiele und das Radio werden so in die Gästemappe integriert. Den Serviced Apartments sind hier fast keine Grenzen gesetzt. Nach einer Prüfung können hier eine Vielzahl an Apps von Drittanbietern eingebunden werden.
Digital aber trotzdem persönlich
Die digitale Gästemappe fungiert im Serviced Apartment wie ein Sprachrohr zu den Gästen und ist somit ein wahres Kommunikations-Wunder. So ist es den Mitarbeitenden aber auch den Gästen möglich, trotz digitalem Tool einen engen Kontakt zu pflegen. Ideal hierfür ist beispielsweise die integrierte Chatfunktion auf der digitalen Gästemappe better.guest.
Über diesen Chat erreichen die Gäste das Personal und umgekehrt direkt und ohne Umwege. Durch den multilingualen Chat mit Echtzeit-Übersetzung lassen sich außerdem Sprachbarrieren problemlos überwinden. Ein in die Gästemappe integrierter Chatbot kann zudem häufig gestellte Fragen der Gäste automatisiert beantworten. So hat der Gast rund um die Uhr einen Ansprechpartner.
Gut für die Umwelt und für den Geldbeutel
Die digitale Gästemappe hilft den Serviced Apartments nachhaltiger und umweltschonender zu agieren. Der Verzicht auf Druckerzeugnisse wie Hotelinformationen, Zeitungen und Zeitschriften sowie TV-Programm und Flyer spart nicht nur Material- und Druckkosten, sondern auch Zeit. Denn regelmäßiges Kontrollieren und Austauschen von Flyern und Co. gehört der Vergangenheit an.
Mit dem digitalen Concierge werden Informationen ganz einfach digital auf allen Gästemappen gleichzeitig aktualisiert. Ideal, um die Gäste mit tagesaktuellen Highlights, Nachrichten und Angeboten auf dem Laufenden zu halten.
Langzeitgäste benötigen meist weniger häufig eine Reinigung des Apartments als klassische Hotelgäste. Auch hier kann die Gästemappe eine tolle Unterstützung bieten. Mit der „Green Option“ bestellen die Gäste die tägliche Zimmerreinigung bei Nichtbedarf einfach mit wenigen Klicks ab oder bei Bedarf hinzu. Das spart Wasser, Reinigungsmittel und entlastet das Reinigungspersonal, und somit auch Kosten.
Um die Nachhaltigkeitsbemühungen des Boardinghouses noch ein wenig in den Vordergrund zu rücken, können Anreize für das Abbestellen der Zimmerreinigung geschaffen werden. Dies kann in Form eines Gutscheines, einer Spende an eine gemeinnützige Organisation wie Aktion Baum oder Click A Tree sein.
Gästeerfahrung verbessern dank digitaler Gästemappe
Der Blogbeitrag hat gezeigt, wie wichtig der Einsatz von digitalen Gästemappen in Serviced Apartments ist, damit sich die Gäste wie zuhause fühlen können. Mit personalisierten Angeboten, tagesaktuellen Informationen und integrierter Chatfunktion fungiert der digitale Concierge wie ein individuelles Sprachrohr zu den Gästen.
Durch das Einsparen von Material- und Druckkosten, sowie der Green Option sparen Hoteliers nicht nur bares Geld und Zeit, sondern schonen zudem die Umwelt. Wenn Sie mehr über die digitale Gästemappe better.guest und deren Vorteile wissen möchten, vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit einem unserer Experten.