Support – Wir sind für dich da

Du kannst unser Support-Team grundsätzlich rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren.

Das Support-Team bearbeitet dein Anliegen an Werktagen in der Zeit von 08:00 bis 17:00 Uhr. In dieser Zeit sind wir auch telefonisch erreichbar.

Hast du eines oder mehrere unserer Produkte erworben und erfolgreich gemeinsam mit unserem Customer Success Team eingerichtet, wirst du weiterhin von unserem Support bei Fragen oder Problemen betreut.

Du hast die Möglichkeit, ein Problem entweder per E-Mail oder telefonisch zu melden. Um sicherzustellen, dass dein Anliegen effizient bearbeitet werden kann, ist eine klare und effektive Kommunikation zwischen dir und unserem Support-Team von entscheidender Bedeutung.

Um unsere Dienste so effizient wie möglich zu nutzen und eine zügige Lösung zu erhalten, empfehlen wir, so viele Informationen und Details wie möglich per E-Mail an support@betterspace360.com zu senden. Dies ermöglicht es uns, deine Anliegen umfassend zu verstehen und gezielt zu bearbeiten.

Sobald wir deine E-Mail erhalten, wird automatisch ein Support-Ticket generiert, und du erhätst eine Antwort, die die zugehörige Ticketnummer enthält. Wenn du auf diese E-Mails antworten, wird deine Rückmeldung automatisch dem entsprechenden Ticket zugeordnet.

Unser Ziel ist es, alle Supportfälle so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen nur an Werktagen von 8.00 bis 17.00 Uhr bearbeitet werden. Wir sind bestrebt, dir zeitnah zu helfen und dein Anliegen zügig zu lösen.

Wir kommunizieren gern in Deutsch und Englisch mit dir.

Unser Betterspace Support wird deine Fall schließen, wenn:

• Du eine Lösung erhalten hast und uns bestätigt hast, dass das grundlegende Problem gelöst wurde
• Du vom Support einen Workaround erhalten und diesem zugestimmt hast
• Du innerhalb von 14 Tagen bei mindestens zwei Versuchen schriftlich oder telefonisch Kontakt mit dir aufzunehmen nicht erreichbar warst oder wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten haben.

Du kannst deine Tickets innerhalb von 14 Tagen, nachdem sie auf gelöst gesetzt wurden, wiedereröffnen. Antworte dazu einfach auf die letzte E-Mail zu dem Ticket, welches du von uns bekommen hast. Nach diesen 14 Tagen öffnet sich bei einer Rückmeldung deinerseits ein Folgeticket.

Wir schätzen deine Bereitschaft, bei der Lösung deiner Probleme mitzuwirken. Deine Kooperation ist entscheidend. Bevor du uns kontaktierst, stelle sicher, dass mögliche andere Fehlerquellen wie entladene Batterien, Kabelprobleme oder Netzwerkstörungen ausgeschlossen wurden.

Um sicherzustellen, dass dein Problem nicht nur ein einmaliges Ereignis ist, versuche es bitte zu reproduzieren. Stelle sicher, dass du klar und präzise deine Anliegen und Bedürfnisse an unseren Support kommunizieren. Je genauer deine Informationen sind, desto besser kann dir der Support helfen.