- Customer Success ist bei Betterspace zentraler Erfolgsfaktor
- Besserer Projektverlauf durch klare Prozesse
- Kundennähe und Kommunikation stehen im Mittelpunkt
- Langfristige Betreuung statt bloßer Übergabe
- Projektverantwortliche mit starkem Praxisbezug
- Zwei spezialisierte Teams begleiten die Projekte
Lerne die Gesichter hinter deinem Projekterfolg kennen
Was macht ein Projekt erfolgreich? Die Technik? Der Zeitplan? Das Budget? Klar – aber am Ende steht und fällt alles mit den Menschen, die das Projekt begleiten. Unser Customer Success-Team bei Betterspace ist genau dafür da: Für deinen Erfolg. Persönlich, strukturiert und mit dem gewissen Extra.
Wir stellen dir heute die Menschen vor, die unsere Projekte mit Leben füllen – unterteilt in zwei starke Einheiten: Team better.energy und Team better.guest.
Team better.guest – Gastfreundschaft mit System
Sina Wolff – Die Gastgeberin mit dem Projekt-Gen
Team, ist vielleicht etwas übertrieben, aber wer braucht schon ein ganzes Team, wenn er eine Sina hat? Also wir nicht! Denn Sina bringt über 13 Jahre Erfahrung aus Gastronomie und Hotellerie mit – und genau dieses Feingefühl macht sie zur perfekten Projektmanagerin für better.guest. Sie weiß, was Hotels brauchen, wie Gäste ticken und worauf es bei der Umsetzung wirklich ankommt. Ihre Stärken: Empathie, Organisationstalent und ein untrügliches Gespür für Kundenerwartungen. Ihre Philosophie: Lieber einmal mehr kommunizieren als eine Rückfrage zu viel – so bleibt alles im Fluss.
Team better.energy – Struktur trifft Herzblut
Ricardo Böhm – Der Routinierte mit kühlem Kopf
Seit 2021 sorgt Ricardo dafür, dass better.energy-Projekte nicht nur geplant, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden. Er ist der Fels in der Brandung, wenn es mal knifflig wird und bei Großprojekten mit zahlreichen Standorten alles auf einmal zusammenkommt. Mit fast vier Jahren Erfahrung kennt er jede Herausforderung und findet für alles eine Lösung – sachlich, ruhig und lösungsorientiert. Seine Stärken: strukturiertes Zeitmanagement, technisches Verständnis, Großprojekte und ein Gespür dafür, wann Zuhören wichtiger ist als Reden.
Lisa Bürgermeister – Die Technikerin mit Herz
Lisa ist unsere Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Mit ihrem elektrotechnischen Hintergrund und ihrer Erfahrung in der Kundenbetreuung bringt sie komplexe Sachverhalte auf den Punkt – verständlich und sympathisch. Ihre Superpower: Sie erkennt früh, wo es bei Projekten haken könnte, und handelt proaktiv. Ihre Hands-on-Mentalität zeigt sich auch vor Ort – Lisa packt selbst mit an, wenn’s nötig ist.
Annelie Roubik – Die Schnittstellen-Strategin
Vom Hotelgewerbe ins Projektmanagement – Annelie hat nicht nur Branchenkompetenz, sondern auch echtes Organisationstalent. Mit ihrem Blick für das Ganze koordiniert sie Projekte und denkt dabei immer auch an die angrenzenden Systeme und Prozesse. Spezialgebiet: Schnittstellen zwischen Kunde, Produkt und Technik – ob JIRA, Hubspot oder Backoffice, sie kennt sich aus.
Teamführung: Angela Fabry – Die Möglichmacherin im Hintergrund
Angela ist seit Ende 2022 bei Betterspace und leitet als Head of Operations den Bereich Customer Success und Support. Sie sorgt dafür, dass im Hintergrund alles rundläuft – von der strategischen Ausrichtung bis zum operativen Tagesgeschäft. Mit einem Informatikstudium, langjähriger Erfahrung im technischen Kundensupport und Führungserfahrung in mehreren Teams bringt Angela die perfekte Kombination aus Technik, Struktur und Menschenkenntnis mit.
Sie glaubt an die Kraft starker Prozesse, klarer Kommunikation und kontinuierlichen Lernens. Ob mit JIRA, Zendesk oder Hubspot – sie sorgt dafür, dass das Team die richtigen Werkzeuge und den Freiraum hat, um Kund*innen bestmöglich zu betreuen. Für Angela ist guter Customer Success eine Mischung aus fachlicher Kompetenz, Erfahrung und echter Beratungskompetenz. Ihr Motto: „Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen.“ – und genau so führt sie ihr Team.
Warum unser Team besonders gut zu deiner Einrichtung passt
| Einrichtungstyp | Unser Verständnis für deine Herausforderungen |
|---|---|
| Pflegeheime | Sensibilität für Datenschutz, Barrierefreiheit, hohe Koordinationsanforderung |
| Hotels | Fokus auf Komfort, Saisonbetrieb, schnelle Projektumsetzung |
| Kliniken | Schichtbetrieb, kritische Infrastruktur, absolut verlässliche Planung |
| Bildungseinrichtungen | Ferienzeiten, Budgetvorgaben, einfache Integration in den Schulalltag |
| Verwaltungsgebäude | Zuverlässige Projektumsetzung mit dem besonderen Fokus auf Datenschutz |
Drei Erfolgsgeschichten, die für sich sprechen
Eine große Pflegegruppe mit zahlreichen Standorten (mit Ricardo): Trotz vieler Beteiligter und hoher Komplexität konnte die Inbetriebnahme dank strukturierter Planung in Rekordzeit erfolgen. Die Einrichtungsleitung lobte vor allem die enge Betreuung und klare Kommunikation.
Öffentliches Verwaltungsgebäude (mit Lisa): Kurz vor der Wintersaison sollte alles installiert sein. Ricardo und Lisa sorgten für eine beschleunigte Lieferung, halfen bei der Einrichtung und gewannen das Vertrauen des Kollegiums mit Pragmatismus und Charme. better.energy wurde passgenau auf Nutzungszeiten abgestimmt, alles läuft und alle sind zufrieden.
Boutique-Hotel in Thüringen (mit Sina): Dank ihrer Hotellerie-Erfahrung verstand Sina die Anforderungen des Hotelteams sofort und fand ein überzeugendes und konversionsstarkes Design für die Tablets. Das Hotel musste nur noch die Tablets auspacken, aufstellen und fertig. Zuverlässig, zügig und kompetent, so kann es laufen!
Customer Success als Bindeglied zwischen Technik und Nutzen
Unsere Lösungen im Bereich Energiemanagement und digitaler Kommunikation sind leistungsstark – aber ihr Erfolg hängt davon ab, wie sie eingeführt, verstanden und genutzt werden. Genau hier liegt die Rolle unseres Customer Success-Teams:
Wir übersetzen Technik in Nutzen, sorgen für Akzeptanz beim Personal und stellen sicher, dass die Projekte nicht nur starten, sondern langfristig funktionieren. Wir koordinieren, dokumentieren, schulen und sind da, wenn andere schon „abgeschlossen“ sagen.
Der Projektablauf mit uns – Einfach. Klar. Erfolgreich.
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| 1. Projektstart | Du bekommst eine Auftragsbestätigung & lernst deinen Ansprechpartner kennen |
| 2. Kick-Off | Wir besprechen Ziele, Zeitplan & notwendige Daten |
| 3. Datensammlung | Du füllst die Projektmappe aus – wir helfen bei Fragen |
| 4. Vorbereitung | Wir planen & konfigurieren deine Hardware |
| 5. Versand | Lieferung mit Anleitung und Support-Kontakt |
| 6. Inbetriebnahme | Remote oder vor Ort – individuell nach Projektumfang |
| 7. Schulung & Support | Online-Schulung, Übergabe, nahtloser Übergang in den Supportbereich |
Fazit: Vertrauen ist gut. Customer Success ist besser.
Was du brauchst, ist nicht irgendein Projektablauf, sondern ein Team, das versteht, was auf dem Spiel steht. Energieeffizienz, Komfort, Nachhaltigkeit – ja. Aber auch: Planbarkeit, Verständnis und Verbindlichkeit. Genau das liefert unser Customer Success-Team. Mit Fachwissen, Organisationstalent und echter Freude an der Zusammenarbeit.
Bereit für ein Projekt, das wirklich funktioniert?
Du führst eine Einrichtung mit komplexen Anforderungen? Du willst Digitalisierung, aber ohne Chaos, Unsicherheit oder Zeitverlust? Dann ist unser Customer Success-Team genau die richtige Wahl. Wir sind nicht irgendein Dienstleister – wir sind dein Partner. Von Anfang an. Persönlich, transparent, verlässlich.
Du möchtest mehr dazu erfahren?
Weiterführende Inhalte:
- Professionelle Gastkommunikation: Die digitale Gästemappe better.guest
- Energieeffizienz für Nichtwohngebäude: better.energy
- Ressenzionen bei Google