In den verschiedenen Bereichen im Hotel wird Digitalisierung genutzt, um den Aufenthalt für die Gäste zu verbessern und die Arbeit für das Personal zu erleichtern. Die richtige Integration und Nutzung der Technologien können bei der Verbesserung von Angeboten und Dienstleistungen helfen sowie für unvergessliche Erlebnisse sorgen.
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In diesem Blogbeitrag erklären wir fünf Technologien, die im Hotel sinnvoll eingesetzt werden können, um ein reibungsloses und personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten.
Digitale Technologien im Hotel
Um den Gästen reibungslose und personalisierte Erlebnisse zu bieten, können im Hotel unterschiedlichste Technologien zum Einsatz kommen. Je nach Zielgruppe und Bedürfnisse des Hotels können digitale Tools einen enormen Mehrwert schaffen und für eine positive Guest Journey sorgen. Hier finden Sie fünf Technologien, die im Hotel häufig zum Einsatz kommen:
1. Mobile App
Mit der mobilen Hotel-App ist es möglich, einfach und unkompliziert mit den Gästen auch außerhalb des Hotels in Verbindung zu bleiben. Die Hotel-App ersetzt in diesem Fall die Gästemappe des Hotels und ist je nach App-Variante mit dem Smartphone oder anderen Geräten nutzbar. Ein Beispiel hierfür ist die digitale Gästemappe better.guest als App.
Mit dieser Art von Hotel-App rufen die Gäste alle wichtigen Informationen zum Hotel ab, informieren sich über Serviceleistungen oder reservieren bereits vor der Anreise einen Tisch im Hotel-Restaurant. Die Kommunikation zum Hotelgast reißt niemals ab. So werden mit der Hotel-App im Hotel ganz unkompliziert personalisierte Erlebnisse geboten.
„Mit der App erreichen wir unsere Gäste endlich überall, auch vor und nach ihrem Aufenthalt in unserem Hotel.“
– Bernd Voss, Inhaber Schokoladenhotel Voss
Je nach Art der App, also ob Native App, Web-App oder Progressive Web-App, stehen unterschiedliche Funktionen und Features für die Gäste zur Verfügung. Damit die Download-Hürde für die Hotelgäste so gering wie möglich bleibt, empfiehlt sich hier eine Web-App oder progressive Web-App zu nutzen. Hier entfällt der Download, sodass die Gäste einfach drauf los klicken und erkunden können.
Die Gästemappe better.guest als smarte Web-App bietet vor dem Aufenthalt der Hotelgäste schon einen enormen Mehrwert. So kann in der Hotel-App der Aufenthalt geplant werden, Angebote erkundet und gebucht werden, sowie spezielle Präferenzen wie Allergien kommuniziert werden.
Während des Aufenthaltes bietet die App nicht nur zu jeder Zeit alle relevanten Informationen, sondern fördert zudem das Up- und Cross-Selling im Hotel.
Nach dem Aufenthalt hilft die Hotel-App bei der Einholung von Feedback und Bewertungen, kann Anreize für eine wiederholte Buchung bieten sowie die Kommunikation mit dem Gast aufrechterhalten, um beispielsweise über künftige Veranstaltungen oder Specials zu informieren. Mobile Apps können dem Hotelgast eine reibungslose Guest Journey bereiten und so für mehr Zufriedenheit sorgen.
2. Check-In-Systeme & digitale Schlüsselkarten
Moderne Check-In-Systeme finden immer mehr Anklang im Hotel, sowohl bei den Gästen aber auch bei den Mitarbeitenden. Die Hotelgäste müssen nicht mehr in langen Schlangen an der Rezeption anstehen, sondern checken noch vor ihrer Ankunft bequem per App im Hotel ein oder nutzen ein Check-In Terminal im Hotel.
Den Meldeschein kann der Gast einfach digital ausfüllen und somit zusätzlich Zeit sparen. Das erleichtert wiederum den Check-In für die Hotelmitarbeitenden, die die Gastdaten schlimmstenfalls nicht entziffern können und alle Informationen händisch in das Hotel-System übertragen müssen.
Vorteile Check-In-Systeme:
- Abläufe beschleunigen
- Personal entlasten
- Gastkommunikation verbessern
- Wartezeiten verkürzen
- Hotelprozesse automatisieren
- Gastdaten sicher verwahren
- Fehlerquoten verringern
- Datenqualität verbessern
Mit modular aufgebauten Check-In-Systemen lässt sich der digitale Check-In Prozess an die Anforderungen des Hotels und der Gäste anpassen. Damit die Hotelgäste eine nahtlose Check-In Erfahrung haben, können zudem die Schlüssel für die Zimmer digital bereitgestellt werden.
Die meisten digitalen Schlüsselkarten nutzen Bluetooth Low Energy (BLE) oder Near Field Communication (NFC), um mit den Türschlössern oder Lesegeräten zu kommunizieren. Nach der Reservierung oder Ankunft im Hotel erhält der Gast entweder eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder über eine mobile App des Hotels, die den digitalen Schlüssel enthält.
3. Gästemappe als virtueller Concierge
Der digitale Concierge fungiert im Hotel wie ein Sprachrohr zu den Gästen. Das Multi-Tool spielt nicht nur bei der Gastkommunikation im Hotel eine besonders wichtige Rolle, sondern hält relevante Informationen 24/7 für den Gast bereit und sorgt für Mehreinnahmen dank der einfachen Möglichkeit des Up- und Cross-Selling.
So profitieren Hotels von dem virtuellen Concierge:
Gastkommunikation verbessern
Umsatz steigern
Kosten senken
Nachhaltigkeit fördern
Personal entlasten
Prozesse optimieren
Mithilfe von Schnittstellen kann die digitale Gästemappe better.guest unter anderem mit dem PMS- oder POS-System des Hotels kommunizieren und Daten austauschen. Die Verbindung zum PMS-System ermöglicht beispielsweise die Personalisierung der Gastbegrüßung und das Versenden von
belegungsabhängigen Push-Nachrichten.
Gibt es besondere Angebote, lokale Highlights oder
wichtige Informationen zum Aufenthalt, erreichen die Mitarbeitenden den Gast schnell und gezielt.
„Die Tablets werden von unseren Gästen, egal ob jung oder alt, super gut angenommen und wir bekommen viel positives Feedback. Denn dank der digitalen Gästemappen informieren sich unsere Gäste in entspannter Atmosphäre im Hotelzimmer über unser Haus und die Stadt.“
– Britt Polman, General Managerin Van der Valk Hotel Hildesheim
Die Gästemappe als virtueller Concierge auf dem In-Room Tablet verfügt zudem über die unterschiedlichsten Funktions- und Integrationsmöglichkeiten wie beispielsweise Lesezirkel, Chatbot, Green Option oder Baby-Phone App. So ist es möglich auch ohne persönlichen Kontakt maßgeschneiderte und unvergessliche Erlebnisse rund um die Uhr dem Hotelgast zu bieten.
4. Chatbot
Der Chatbot wird im Hotel meist in die digitale Gästemappe integriert. Häufig gestellte Fragen der Gäste wie beispielsweise Frühstückszeiten, die besten Ausflugsziele in der Region oder Öffnungszeiten des Wellnessbereiches werden in Echtzeit vom Chatbot geduldig immer wieder beantwortet. Auch auf der Hotel-Website kommen Chatbots zum Einsatz.
Sie beantworten dem Gast schon vor der Reise wichtige Fragen und unterstützen bei der Buchung. In der Regel werden über einen in Vorfeld definierten Fragenkatalog die Antworten eingepflegt. Daher kennt der Chatbot die Antworten auf die häufig gestellten Fragen im Hotel. Die Gäste erhalten so ohne Umwege und lange Wartezeiten die benötigten Informationen.
Auch das die Mitarbeitenden im Hotel profitieren von der Technologie, da sie im Arbeitsalltag deutlich entlastet werden. Während der Chatbot die Fragen der Gäste beantwortet, können die Mitarbeitenden sich so um die individuellen Wünsche der Hotelgäste kümmern.
Hat der Chatbot einmal keine Antwort auf die gestellte Frage parat, wird diese automatisiert an den verantwortlichen Mitarbeitenden weitergeleitet. So wird garantiert, dass jede Frage des Hotelgastes auch eine Antwort erhält.
5. Intelligente Raumsteuerung
Neben Technologien wie der digitalen Schlüsselkarte, dem virtuellen Concierge oder dem Chatbot ist die intelligente Raumsteuerung im Hotel ein weiterer wichtiger Aspekt, der eine reibungslose Guest Journey ermöglicht. Nicht nur der Komfort der Gäste wird dank der intelligenten Steuerung better.energy verbessert, sondern auch die Energieeffizienz im gesamten Hotel.
In Kombination mit der digitalen Gästemappe better.guest auf dem In-Room Tablet kann der Hotelgast die Temperatur im Zimmer oder im Bad mit nur einem Klick auf seine Wohlfühltemperatur anpassen.
Die smarte Energiemanagement-Lösung better.energy reguliert personalunabhängig die Heizkörper im Hotel und reduziert den Energieverbrauch um bis zu 31 Prozent. Durch die Anbindung an das PMS-System kennt better.energy die Belegung des Hotels und heizt dementsprechend nur die belegten Zimmer. So wird unnötiges Heizen in nicht-belegten Zimmern vermieden.
Die Raumsteuerung trägt dank intelligenter Steuerungsalgorithmen wie der Tag- und Nachtabsenkung, der Temperaturgrenzen oder der Offene-Fenster-Erkennung zusätzlich zur Senkung der Energiekosten bei.
Vorteile der smarten Raumsteuerung im Hotel:
Energiekosten- und verbrauch senken
CO2-Emissionen reduzieren
Prozesse optimieren
Klimapositives Image fördern
Hotelpersonal entlasten
Gästezufriedenheit steigern
Digitalisierung als Chance
In diesem Blogbeitrag wurde deutlich, dass Technologien eine wunderbare Ergänzung im Hotel sein können und nicht nur die Gäste von ihnen profitieren, sondern auch die Hotelmitarbeitenden. Mittlerweile gibt es die verschiedensten Lösungen für fast alle Bereiche im Hotel.
Hier ist wichtig, die eigenen Bedürfnisse zu kennen und Technologien auszuwählen, die auch zur Zielgruppe des Hotels passen. Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienung sind hier der Schlüssel zum nahtlosen sowie personalisierten Gästeerlebnis.
Wenn Sie mehr über die Energiemanagement-Lösung better.energy oder die digitale Gästemappe better.guest erfahren möchten, vereinbaren Sie gerne einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Experten. Zusammen machen wir Ihr Hotel smarter!