5 Digitale Must-Haves für Hotels im Jahr 2021
Das Jahr 2021 wird ganz im Zeichen der Digitalisierung stehen. Die Digitalisierung ist ein Trend in der Hotellerie und dieser wird auch in den nächsten Jahren ungebrochen sein. Sollten Sie aktuell noch die Bestellung des Roomservice mit Zettel und Stift aufnehmen, die Gäste analog einchecken, oder vermuten, dass hinter dem Begriff „Green Option“ die Bestellung von Ökostrom steckt, sollten Sie sich unbedingt 5 Minuten Zeit nehmen und diesen Beitrag bis zum Ende lesen. Wir haben 5 Must-Haves für digital-affine Hoteliers, die bereit sind, Gästen digitale Erlebnisse im Hotel zu bieten.
1. Die perfekte digitale Infrastruktur als Basis für die Digitalisierung
Die perfekte digitale Infrastruktur besteht aus einer leistungsfähigen IT-Struktur, aufgebaut auf zuverlässigem WLAN und einer modernen Telefonanlage. Klar, Wählscheiben-Telefone findet man wahrscheinlich in fast keinem Hotel mehr, aber die Telefonanlagen dahinter entsprechen in vielen Hotels noch nicht der heutigen Zeit. Neben statischen Telefonanlagen, die direkt vor Ort im Hotel stehen, gibt es mittlerweile Cloud-Telefonanlagen, welche zahlreiche Vorteile mit sich bringen.
Denn Cloud-Telefonanlagen brauchen keinen Platz im Hotel und bedürfen auch keiner teuren Wartung. Und auch zusätzliche Hardware ist mit der digitalen Alternative zur statischen Telefonanlage Schnee von gestern. Neben einer modernen Telefonanlage spielt natürlich auch stabiles und zuverlässiges High-Speed-WLAN im Jahr 2021 weiterhin eine wichtige Rolle. Denn was nützen all die wunderbaren digitalen Geschäftsmodelle und Erlebnisse, wenn es schon an der Grundausstattung hapert?
2. Die Digitale Gästemappe – Der Allrounder im Hotelzimmer
Digitale Gästemappen gehören im Jahr 2021 schlichtweg zur Basis, wenn es darum geht digitale Erlebnisse im Hotel zu schaffen und die Gäste zu begeistern. Zudem können durch die digitalen Helfer verschiedene Prozesse automatisiert und damit das Personal entlastet sowie kontaktlose Prozesse geschaffen werden. Auf Knopfdruck wird die digitale Gästemappe beispielsweise auf dem In-Room Tablet aktualisiert, was sich gerade in Zeiten von sich ständig ändernden Hygienevorschriften schnell bezahlt macht.
Zudem bieten die digitalen Tablets weiter Vorzüge in puncto Hygiene, schließlich sind sie blitzschnell desinfiziert. Da auch Hoteltelefone und die Fernbedienung durch die In-Room Tablets ersetzt werden, sparen Sie sich zusätzlichen Reinigungsaufwand und andere Hardware. Per Fingerwisch den Roomservice bestellen oder die Zimmerreinigung abbestellen und alles gleich im PMS-System hinterlegen, wäre ohne diesen digitalen Helfer auch nicht möglich. Definitiv ist die digitale Gästemappe allein deswegen ein Must-Have für smarte Hoteliers und ein Trend im Jahr 2021.
3. Die Hotel-App – Die kontaktlose Alternative für unterwegs
Natürlich darf auch eine App-Lösung der digitalen Gästemappe 2021 im Hotel nicht fehlen. Apps sind die perfekte Ergänzung zum In-Room Tablet und ermöglichen, dass Sie Ihre Gäste auch außerhalb des Hotels jederzeit mit wichtigen Informationen und tollen Angeboten erreichen. Wer also 2021 seine digitale Guest Journey im Hotel weiter vorantreiben will, wird an einer App-Lösung nicht vorbeikommen.
Wichtig ist es, darauf zu achten, dass die App nicht zur Hürde wird. Denn die meisten Gäste sind nicht gewillt, diese zu downloaden. Progressive Web-Apps, also eine Art Website, die Gäste nicht nur mit dem eigenen Smartphone, sondern auch mit einem Tablet oder gar Laptop öffnen können, sorgen hier für die notwendige Hardware-Unabhängigkeit. Wer jetzt denkt „Super dann brauche ich ja keine Gästemappe auf dem In-Room-Tablet!“, hat sich geirrt. Denn auch wenn die App eine super Ergänzung ist, reicht sie an die Nutzungszahlen des Tablets im Hotelzimmer nicht heran.
4. Der digitale Check-In und Check-Out – Schnell und einfach
Digitale Check-In und Check-Out-Möglichkeiten werden im Jahr 2021 zu dem Must-Have für alle Beherbergungsbetriebe. Egal ob klassisches Hotel, Serviced Apartment oder Ferienhausanlage, digitales Ein- und Auschecken gehört einfach zum guten Ton und einer digitalen Guest Journey dazu. Zudem bietet dieses digitale Helferlein viele Vorteile für Hoteliers, Mitarbeiter und natürlich die Gäste. Keine Warteschlangen an der Rezeption, aktuelle und vor allem richtige Gastdaten, mehr Hygiene dank eines kontaktlosen Prozesses… die Liste ist lang.
Mit dem digitalen Check-In und Check-Out einhergehend sind auch die Themen Payment und Digitaler Meldeschein enorm wichtig für Hoteliers im Jahr 2021. Denn auch der Siegeszug von mobilen oder digitalen Zahlmöglichkeiten wird die Hotellerie 2021 beschäftigen. Diese Zahlmethoden sind nicht nur bequemer für Gäste und Hotel, sondern zudem auch sicherer und viel hygienischer als Bargeld.
5. Auf dem Weg zu Smart Hotel – Mehr Energieeffizienz dank digitalem Energiemanagement
Das letzten digitale Must-Have, mit welchem sich Hoteliers im Jahr 2021 definitiv auseinandersetzen sollten, sind Smart Home-Anwendungen. Denn diese sind nicht nur für das Zuhause vorteilhaft, sondern auch im Hotel. So lassen sich beispielsweise automatisiert mit intelligenten Raumsteuerungssystemen in Abhängigkeit von der Belegung des Hotelzimmers die Temperaturen steuern. Das sorgt für mehr Energieeffizienz, was die Umwelt freut, und für sinkenden Energiekosten, was den Geldbeutel der Hoteliers freut.
Kombiniert mit der digitalen Gästemappe auf dem In-Room Tablet kann auch der Hotelgast die Temperatur im Bad mit einem Fingerwisch bequem erhöhen, während er noch das kuschlige Hotelbett genießt. Auch das Auskühlen von Hotelzimmern wird so vermieden sowie das Heizen bei geöffnetem Fenster. Zudem bieten diese Smart Hotel Systeme einen hohen Personalisierungsgrad für Ihre Hotelgäste und natürlich ein digitales Erlebnis. Damit gehören Smart Hotel Systeme definitiv zu den Must-Haves im Jahr 2021.