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Kommunizieren mit der digitalen Gästemappe im Hotel – Heute: Telefonie vs. Concierge-Telefonie

Telefonieren mit der digitalen Gästemappe better.guest

Die digitale Gästemappe better.guest hat sich in den vergangenen Jahren in der Hotellerie durchgesetzt und trumpft seitdem mit immer neuen Funktionen auf. Heute ist better.guest viel mehr, als nur eine digitale Version der analogen Gästemappe und hat sich zu einem echten Kommunikations-Multitalent entwickelt. Neben Pushnachrichten und dem simultan-übersetzten Chat erobert ein weiteres Kommunikationsinstrument seit einiger Zeit die Herzen der Hoteliers und Gäste: Die Telefonie.


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Die Gästemappe kann die Zimmertelefone im Hotel vollständig ersetzen. Damit gehört die Anschaffung von zusätzlichen Gästetelefonen der Vergangenheit an. Dank des optionalen Bluetooth-Hörers müssen die Gäste auch nicht auf den gewohnten Komfort verzichten und können selber entscheiden, wie sie telefonieren wollen. Entweder klassisch mit einem kabellosen Telefonhörer oder unkompliziert über die Freisprecheinrichtung des smarten In-Room Tablets. Doch es gibt nicht nur Auswahl für die Gäste, sondern auch Hoteliers haben die Wahl!

Denn das neueste Telefonie-Feature „Concierge-Telefonie“ verschafft auch Hoteliers eine Auswahlmöglichkeit. Sie können sich entscheiden zwischen der Anschaffung einer kompletten Telefonanlage und dem vollständigen Telefonie-Erlebnis oder einer schlanken Telefonie-Variante, die ohne eine Telefonanlage auskommt: Die Concierge-Telefonie.

Concierge-Telefonie für Hotels – Was ist das?

Mit der Concierge-Telefonie können Sie Ihre Kosten für die Telefonie im Hotel drastisch reduzieren. Gerade in Zeiten von Smartphone und Co., in welcher sich die Zimmer-Telefonie zu einem Kostenfaktor entwickelt hat, sparen Sie so jede Menge Geld. Die Anschaffung einer Telefonanlage ist nicht notwendig und auch Kosten für interne Gespräche zwischen den Hotelzimmern und der Rezeption fallen nicht an. Dennoch sind Sie mit der Concierge-Telefonie bestens für die Hotelklassifizierung gerüstet, denn Anrufe in das lokale Festnetz und das Wählen des Notrufes ist natürlich jederzeit gewährleistet. Concierge-Telefonie ist somit eine schlanke Alternative zur voll-umfänglichen Telefonie, die die Basis-Funktionen, die jedes Telefon besitzen sollte, abbildet und bietet. Und wie funktioniert die Concierge-Telefonie genau?

Die Concierge-Telefonie ermöglicht es den Hotelmitarbeitern, im Hotelzimmer anzurufen. Die Gäste nehmen das Gespräch mit einem Fingerwisch auf dem In-Room Tablet entgegen. Natürlich hat auch Ihr Gast jederzeit die Möglichkeit, mit wenigen Klicks über das smarte Tablet an der Rezeption anzurufen. Zudem ist zu jeder Zeit sichergestellt, dass Ihr Rezeptionspersonal sowie Ihre Gäste den Notruf wählen können. Außerdem haben Ihre Mitarbeiter am Empfang selbstverständlich die Möglichkeit, nach außen ins Festnetz zu telefonieren, genauso wie Ihre Gäste auch. Externe Anrufe können am Front Office ebenfalls problemlos entgegengenommen werden. Der telefonische Austausch zwischen Gästen und Mitarbeitern im Hotel ist damit schnell und einfach möglich.

Voraussetzungen für die Concierge-Telefonie im Hotel

Damit Sie mit der Concierge-Telefonie zwischen Gästezimmer und Hotelrezeption telefonieren können, benötigen Sie mindestens einen SIP-Trunk. Ist ein SIP-Trunk mit zwei Sprachkanälen vorhanden, kann zudem eine Rufumleitung eingerichtet werden. Die Rufumleitung sorgt dafür, dass Ihr Empfangsteam erreichbar bleibt, sollte ein anderer Mitarbeiter an der Rezeption bereits am Telefon im Gespräch sein. Wichtig ist hierbei, dass die Anzahl der Sprachkanäle lediglich die ausgehenden externen Telefonate begrenzt. Die Anzahl eingehender Gespräche ist nicht limitiert und auch die interne Telefonie zwischen dem In-Room Tablet und der Rezeption belegt keine Sprachkanäle. Das Absetzen eines Notrufes ist natürlich immer möglich. Dies gilt auch, wenn alle Gesprächskanäle belegt sind. Um die Sicherheit Ihrer Gäste und die Ihrer Hotelmitarbeiter müssen Sie sich also keine Gedanken machen.

Damit Ihre Gäste mit der digitalen Gästemappe auf dem In-Room Tablet telefonieren können, benötigen Sie natürlich auch die entsprechende Hardware. Das Besondere an der digitalen Gästemappe better.guest auf dem In-Room Tablet ist jedoch, dass Sie damit eine Alternative zum klassischen Zimmertelefon haben, die sich von allein refinanziert. Denn die Gästemappe ist auch Sales Manager und Marketing-Instrument im Hotelzimmer und sorgt so für steigende Einnahmen und sinkende Kosten. Zudem benötigt natürlich auch Ihre Rezeption ein passendes Telefon, welches mit unserer Lösung kompatibel ist. Ohne Telefon lässt sich zweifellos nur schwer telefonieren.

Worin liegt der Unterschied zwischen Concierge-Telefonie und einer voll-umfänglichen Telefon-Funktion

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei der Concierge-Telefonie um eine schlanke Basisversion für die Telefonie im Hotel. Wer auf keine Funktion verzichten und Mitarbeitern sowie Gästen das bestmögliche Telefonie-Erlebnis im Hotel bieten möchte, ist mit der voll-umfänglichen Telefonie-Lösung für die digitale Gästemappe bestens beraten. Hierzu ist jedoch die Anschaffung einer modernen VoIP-Telefonanlage unumgänglich. Ihre Gäste können dann auch externe Gespräche annehmen. Zudem sehen die Rezeptionsmitarbeiter welches Zimmer gerade anruft. Damit ist auch der direkte Rückruf ins Hotelzimmer möglich und es muss nicht erst die Nummer des Zimmers gewählt werden. Zudem können die Gäste mit der voll-umfänglichen Telefonie-Lösung für die digitale Gästemappe auch untereinander telefonieren.

Jetzt haben Hoteliers die Wahl!

Aktuell bieten die Hotel-Digitalisierer von Betterspace die Concierge-Telefonie kostenlos für alle Neukunden an. Alle wichtigen Informationen finden Sie hier. Concierge-Telefonie ist nicht das Richtige für Ihr Hotel? Kein Problem, dann informieren Sie sich doch gerne hier über das voll-umfängliche Telefonie-Erlebnis mit der digitalen Gästemappe auf dem In-Room Tablet. Sie sind sich nicht sicher, welche Lösung perfekt zu Ihrem Hotel und den Bedürfnissen Ihrer Gäste passt? Dann lassen Sie sich schnell und einfach von einem unserer Experten unverbindlich beraten.

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