Forsthaus Damerow wird smart und digital
Das idyllisch in einem Waldgebiet auf der Insel Usedom gelegene Hotel und Restaurant Forsthaus Damerow hat sich digital neu aufgestellt. Seit August 2017 nutzen und entdecken die Gäste des etablierten Hotels die Vorteile der digitalen Hotelmappen auf den 68 romantisch eingerichteten Zimmern unterschiedlichster Kategorien. Das Hotel punktet jetzt nicht nur durch seine drei Restaurant-Räume, den malerischen Wellness-Bereich, die vielen sportlichen Angebote und erholsamen Freizeitaktivitäten, sondern auch durch die digitalen Zimmermappen bei seinen Gästen.
Digitalisierung im Hotel – Eine Umstellung die Spass macht
Schon lange beschäftigten sich die erfahrene und symphatische Direktorin Frau Simone Herse sowie Frau Ina Gerlach und Marika Borowski, verantwortlich für Marketing und Sales, mit dem Thema Digitalisierung. Es war schnell klar, dass die drei Powerfrauen das Hotel digital aufrüsten, nur die Frage, wie und mit welchen Mitteln, stand lange Zeit im Raum. Es sollte schließlich kein Schnellschuss werden, sondern dank digitaler Lösungen positive Effekte und Veränderungen geben. „Auch für die Mitarbeiter ist die Digitalisierung eine Umstellung. Die richtige technische Neuerung macht jedoch Spaß und integriert sich recht schnell in den Alltag“, erklärt Marika Borowski.
Testphase und ein eindeutiger Sieger in puncto digitale Zimmermappe
Das Forsthaus hat ausgiebig verschiedene Anbieter von digitalen Gästemappen im Alltag getestet. Am Ende überzeugte die digitale Hotelmappe von Betterspace, dank vieler zusätzlicher Features, der intuitiven Handhabung und der hochwertigen Kundenbetreuung. Die digitalen Gästemappen von Betterspace haben die Funktionalität der Wettbewerber übertroffen. „Schon nach kurzer Zeit haben unsere Gäste die Zimmertablets gut angenommen. So wurden bereits Massagen gebucht, Tische für das Abendessen reserviert oder die Zimmerreinigung abbestellt“, erklärt Simone Herse, die Hoteldirektorin des wunderschönen Forsthauses.
Digitale Hotelmappe iQ Tab – Viele Vorteile die Gäste und Hotelpersonal überzeugen
Alle der 68 liebevoll eingerichteten Zimmer sind mit den digitalen Gästemappen von Betterspace ausgestattet. Die smarten Zimmermappen informieren die Gäste auf den Hotelzimmern ausführlich über das Forsthaus Damerow, seinen erholsamen Wellnessbereich mit Schwimmbad und Sauna sowie die landschaftlich-reizvolle Umgebung. Außerdem fungieren die Tablets als Marketing-Tool, Sales Manager und persönlicher Concierge. Mit den digitalen Hotelmappen bestellen die Gäste des Hotels Massagen oder kommunizieren mit der Rezeption via Chat und Push-Nachricht. Auch die drei Restaurant-Räume des Hotels profitieren von den digitalen Gästemappen. Denn Tische werden jetzt bequem vom Hotelzimmer aus von den Gästen reserviert. Das entlastet nicht zuletzt das Personal.
Digitale Gästemappe von Betterspace machts möglich – Personalisierte Begrüßung auf dem Hotelzimmer
Neben der Entlastung des Personals, war es der taffen Direktorin Frau Herse wichtig, auch die Kommunikation mit den Gästen zu verbessern. „Die persönliche Begrüßung der Gäste ist uns ein großes Anliegen. Dank der neuen Tablets können wir dies nun auch auf den Zimmern individuell, direkt und – der Umwelt zuliebe – papierlos tun.“, sagte Frau Herse. Mit der Anbindung der smarten Zimmermappen an die Hotelsoftware ist mit wenigen Klicks die individuelle Begrüßung von jedem Hotelgast gewährleistet. Während der gesamten Installation und der Ersteinrichtung der digitalen Zimmermappen standen die Mitarbeiter von Betterspace natürlich immer mit Rat und Tat zur Seite. „Auch das ist ein entscheidender Faktor bei der Digitalisierung. Ein Partner auf den man sich verlassen kann und der die Wünsche und Sorgen von Hotelier und Gast versteht“, erklärte Frau Gerlach.